“小小城管员”写提案 “意见征集站”解难题

在青浦区重固镇，设在城管社区工作室的“人民意见征集站”已成为一座职能部门与居民间的沟通桥梁。高空抛物，电梯轿厢吸烟，楼道堆物，飞线充电……这些问题通过“征集站”都能更及时地传达，大家对社区治理的意见建议及民意征集也能贯穿于矛盾化解的前端，执法决策和工作重点则更贴近民心。

设“征集站”听取民意

怎样才能听到居民心声？走到大家身边才是正解。在居委会常设城管社区工作室还不够，中队党支部融入镇“党建引领物业治理”工作体系，主动参与社区网格党建联席会议，将执法力量与党组织、业委会紧密衔接。

中队还主动设置了“人民意见征集站”，变被动受理为主动问需。“每周二上午都有队员去值班，居民可以去交流，也可以将建议投进征集箱，或通过志愿者服务队转达诉求。”重固镇城管中队薛丽君说，中队会定期整理意见，与物业、居委开会讨论破解之道。

“征集站”不仅收集与城管有关的诉求，也会解决“分外事”。薛丽君记得，有一次辖区内有人高空抛物，收到居民意见后，城管部门主动联系派出所，协助居委一同协调。最终，警方找到了高空抛物者并对其进行了教育。“很多时候，老百姓分不清什么事应该归哪个部门管，我们只要收到诉求都会尽力去协调。”她说。

小城管员写“红领巾提案”

全市首创的“小小城管员”品牌，也诞生在重固，三年来已有50多名小学生穿上了城管蓝制服。他们跟着执法队员巡街，体验模拟执法，甚至还走进了重固及周边镇的爱心寒暑托班，为其他孩子上课。

小城管员们还形成了十几份“红领巾提案”，涉及电梯吸烟、垃圾分类、飞线充电等，成为人民意见征集的一部分。以电梯轿厢内吸烟为例，小城管员的提案与重固镇的治理思路不谋而合，提交后很快就有了解决方案——镇里大部分电梯都装上了智慧梯控，能迅速识别轿厢吸烟和电动车推入。

以泉山居民区为例，辖区内61部电梯已实现智能梯控全覆盖。“只要有人将电动车推入轿厢就会有提示和预警，相关部门会迅速处理。”泉山居民区支部委员陈浩说。

疏堵结合消除隐患

目前，重固城管中队已构建起“前端巡查—中端处置—后端固防”的全链条治理模式。建立物业日常盯防报告机制，今年已提前发现并制止违建行为23起。同时，城管与城建中心、派出所、消防、平安办等部门多次针对群租、破坏承重墙开展联合整治，去年累计查处住宅小区普通程序案件11起。创新构建“第三方专业巡查+全域拉网检查”双轨监管模式，排查整改各类问题10余处。

处罚不是目的，消除社区隐患才是。以楼道堆物为例，中队一方面将其列为重点任务，去年配合社区开展了15次专项清理；另一方面通过“征集站”了解实际困难，探索设置公共储物空间、引入回收服务等疏解措施。

“通过执法手段来解决是很简单的事，但如果我们只管执法，投诉会雪片般涌向基层，不利于社区的稳定和谐。”薛丽君认为。目前，重固镇小区环境秩序类问题的投诉工单数量直线下降，居民满意度也越来越高了。 金旻矣