“抢票难”缓解“退票难”添堵

中国演出市场去年交出了一份亮眼的成绩单：全年演出票房收入突破600亿元规模，演出场次超过60万场，观演人次达到1.94亿，创下近两年的新高。然而，从艾瑞咨询昨天发布的《2023—2025年中国演出票务行业发展趋势报告》可以看到，当下观众对演出票务的主要诉求，已经从两年前的“抢票难”变成了如今的“退票难”。

近年来，票务市场最大的政策调整便是针对5000人规模以上的大型演出活动推行强实名制。这一政策从源头上极大程度地遏制了“黄牛”炒作，保障了普通观众的购票权益。然而，强实名制的刚性设计也牺牲了票务的流通性。在此规定下，官方退票成为唯一渠道，观众无法自由支配票务，且需独自承担退票手续费。

为了弥补这一问题，目前一级票务平台普遍采用了阶梯式退票政策，试图在保障观众后悔权与保护主办方商业利益之间寻找平衡。但缺乏详细的行业指导细则，导致该政策不仅未达预期效果，反而成为新的诟病焦点。黑猫投诉《2024年娱乐票务领域投诉数据报告》显示，在超7.7万件娱乐票务投诉中，46.6%涉及演出票务，其中有一半是关于退换票的投诉。

针对退转票的困局，艾瑞咨询在报告中提出了两种具备探讨价值的系统性解决方案。首先是设立官方一键转票服务。但如何通过平台智能风控防范“黄牛”利用转票规则进行囤票，成为该方案落地的最大难点。其次是建立演出分级管理制度，将演出的热门程度量化，根据不同等级匹配灵活的票务管理措施。

在探讨票务流转与定价机制时，报告也对目前的市场竞争格局进行了梳理。当前市场总体保持稳定，一级平台大麦、猫眼、票星球与二级平台淘宝、闲鱼、摩天轮，各自在细分领域呈现出明显的差异化发展。

从长远来看，无论是推行分级制度还是完善退换票规则，演出票务市场都需要全产业链在内容创新、技术赋能以及文旅融合等多个维度持续发力。 本报记者 赵玥