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先懂老人，再谈产业
活动现场 本版摄影 本报记者 陶磊
柴俊勇
周宏
张国樑
徐奇
闵思达
唐克良
刘长喜
晏秋秋
康伴机器人
见习记者 唐敏 陈子悦 本报记者 曹博文
实习生 席梓恩 刘圆圆
截至2024年底，全国60岁及以上老年人口已达3.1亿，占总人口的22%。银发经济的规模目前约7万亿元，到2035年有望增至30万亿元。一个庞大且仍在快速扩张的市场摆在面前，可老年人究竟需要什么样的产品和服务，很多企业和银龄工作者并没有答案。
在昨天举行的2026上海银发科技产业周银发“大家”说活动上，来自政府、产业、学术、媒体、艺术、公益和一线照护等领域的八位嘉宾从各自的经验出发，拆解“银发经济怎样才能真正走进老年人的生活”这道题。他们共同谈到，今天的老年人大多身体健康、有主见、愿意消费，也有丰富的精神需求，把他们简单看作需要被照护的弱者，是对这个群体最大的误读。做银发经济，要站在老年人的立场上理解真实的生活。
老年人到底需要什么样的产品？科技离他们的日常生活还有多远？企业靠什么赢得老年人的信任？八位嘉宾给出了各自的回答。
柴俊勇 上海市政府原副秘书长、新华路街道申新花苑业委会主任
居家养老的三个难处
柴俊勇指出，养老服务的大趋势是居家养老。他曾在相关部门提出过“9073”工作方针，即90%的老人居家养老，7%的老人由街道、居委会给予帮助，3%的老人住进敬老院。他自己也是银发一族，对老人的心境有切身感受。老人不愿意离开熟悉的家，除了搬家麻烦外，住进敬老院感觉那里仿佛成了人生最后一站。
居家养老正在成为上海最主流也是老人最偏好的养老方式，但它的发展并不平坦。柴俊勇把眼下的难处概括成三个“不”，用不上、用不起、不敢用。
首先，用不上。现在很多养老产品，是年轻人在想象、安排老年人怎样生活，许多老人根本用不上。每个老人的生活习惯各不相同，走路习惯不一样，有的老人喜欢租用产品，有的老人喜欢购买产品，统一化设计常常满足不了真实需要。他建议，养老产品和服务要多注重个性化，设计时保留灵活调整的空间，老人有什么需求，产品就能回应什么需求。
其次，用不起。现在很多养老科技企业规模小，产量少，价格高，老人负担不起。他鼓励企业多想降成本的办法，价格先打下来，市场才打得开。
最后，不敢用。这一点常被忽略。很多老人没有渠道了解养老产品效果怎么样、经过什么科学检验，心里没底。柴俊勇说，老年人不擅长上网检索信息，也不太喜欢线上沟通，“微信打来打去，有时候没劲儿，面对面才能心连心”。他建议企业、媒体和居委会携起手来，一起走进小区，和老人面对面沟通。媒体与居委会做好审核和保障，企业做好讲解和介绍，企业能摸清老人的真实需求，老人也能真正了解产品。他希望银发科技产业走进小区、走进家庭，接住居家养老的巨大需求。
周宏 上海市人大社会建设委员会原副主任委员、上海市养老服务和老龄产业协会智库专家
被低估的“银发新青年”
当前社会对银发经济普遍存在认知误区，常常把它局限在轮椅、养老院等传统照护领域。周宏指出，许多企业仍习惯性地把老年人和弱势群体画等号。事实上，真正需要被动照护的老年人占比并不高，当下绝大多数长者是充满活力、懂生活、有主见的“银发新青年”，群体基数庞大，消费潜力不容小觑。
周宏认为，想接住银发经济的机会，可从三个方向创新探索。一是发力错峰经济，老年群体最大的财富是时间充裕，企业完全可以利用工作日白天等商业低谷期创造可观的增量。二是升级银发教育，如今的老年教育不应停留在消遣型兴趣班，要向金融防骗、人工智能应用等实用技能延伸，这类能帮到老人实际生活的教育，目前市场供需缺口很大。三是挖掘“老有所为”的新价值，社会应打破偏见，为刚退休的“小老人”创造重返社会的机会，比如旅游平台聘请长者担任银发团守护官，或者对他们开展专业护理培训，让他们既能更科学地照顾家中高龄长辈，也能作为志愿者补上春节等假期的护工短缺。
周宏表示，发展银发经济既是商业机会，也是民生福祉，两头是同一件事。企业大可不必给产品和服务生硬贴上“老”的标签，只要站在银发人群的需求角度换位思考，把他们的生活方式自然融入全龄化的商业场景，各行各业都能从中找到新的增长空间。
张国樑 全国劳模、“金色阳光嘉年华”发起人
好产品得让人知道
银发群体愿不愿意消费？张国樑以一名银发消费者的身份，分享了自己的观察。年过七旬的他笑言：“我喜欢花钱，怎么花钱，我觉得很重要。”银发群体舍得花钱，关键在于怎样让他们了解适合自己的产品。
在他看来，银发一族不应被年龄限制生活，企业也要真正关注银发群体的需求。如今很多企业都在研发适老化产品，但产品怎样走到银发消费者面前，仍是一道现实难题。“好多好的东西，我们所谓的银发不了解。”从供给到消费，中间还缺一条更直接的路。
这条路在哪里？张国樑的答案是：找准银发群体信任的平台和渠道。以他亲身参与的公益直播为例，一些面向老年群体的直播间长期与粉丝互动，线上热度能延伸到线下活动，聚集起规模可观的银发受众，这正是许多适老化产品缺少的触达场景。
据此，张国樑给企业出了个主意：与其依赖传统广告，不如与这类深耕银发群体的平台合作，把产品交给老年消费者试用，再让他们通过直播分享真实的使用感受。这种方式不靠硬广，靠真实体验让更多老年人认识产品；企业的技术人员也可以关注直播反馈，哪里不好、哪里要改进，一目了然，产品也随之不断完善。
从产品研发到实际应用，张国樑的建议为银发科技产品走近消费者提供了一个新思路：找准能触达银发群体的平台，让好产品在真实体验中被看见，也让企业听见老人怎么说。
徐奇 一级演员、上海歌剧院男低音歌唱家
人退了，心不能退
退休后，如何让生活过得更加充实、精彩？徐奇从自身经历出发，分享了他的银发生活理念。“人退休了，心不能退休。”退休后的徐奇依然活跃在音乐、体育与公益活动中，用丰富多彩的文体活动诠释着自己的生活态度。
“我在家里是闲不住的，每天都有活动。”如今，徐奇每周仍坚持踢一到两次足球。在他看来，老年人尤其需要加强下肢力量，保持身体的稳定性。运动之外，他还经常辅导社区合唱团，组织养老院公益活动。丰富的文体活动，让他的退休生活始终充满活力。
结合自身经历，徐奇总结了银发生活的五个要素：合理饮食、优质睡眠、适度运动、愉悦心情和科学防护。老年人饮食要注意荤素搭配、吃饭七分饱，睡前不妨听些舒缓的音乐助眠。运动则要量力而行，打羽毛球或散步慢走都是不错的选择。此外，还要保持愉快的心情，坚持定期体检。
作为一名歌唱家，徐奇尤其强调音乐对银发生活的滋养。“仅仅卡拉OK是不够的”，唱歌不仅是一种娱乐，也可以成为不断学习、提升自我的过程。退休后，徐奇仍坚持举办音乐会、辅导歌友唱歌，也鼓励老年人走出家门，“艺术、音乐、诗歌、文学都可以陪伴你的”。
闵思达 第48届世界技能大赛“健康和社会照护”项目金牌获得者
照护的温度来自人
“科技可以解决效率问题，但人与人之间有温度的陪伴，机器很难替代。”闵思达认为，未来理想的养老照护模式，应当是科技与人文关怀相结合，让技术发挥辅助作用，让照护者成为传递温情的核心。
作为上海健康医学院的一名大四学生，闵思达从一线实训和比赛中，形成了自己对养老照护的理解。在他看来，照护工作不只是完成日常生活护理和技术操作，更重要的是尊重老年人的感受，理解他们的需求，守护他们的生命尊严。
今年9月底举行的第48届世界技能大赛上，闵思达代表中国国家队参加“健康和社会照护”项目并获得金牌。他发现，比赛既考验选手的操作技能，也十分看重沟通能力和共情能力。在模拟真实照护场景时，照护者需要站在服务对象的角度思考，老人会不会紧张、害怕，是否存在顾虑，这些看似细微的感受，恰恰是专业照护不可或缺的一部分。
他举例说，一些老年人跌倒后，即使身体伤口逐渐愈合，心理上仍可能留下阴影，不敢再次站立和行走。面对这样的老人，照护者不能一味催促，而要先接纳他们的恐惧，耐心倾听，在确认身体状况安全后，再陪伴他们从坐起训练开始，一步步恢复活动能力。对于有认知障碍、容易反复提问或出现情绪波动的老人，也不能一味讲道理，而要多倾听、多鼓励表达，通过陪伴缓解焦虑。
与此同时，人工智能和智能设备正在为养老服务带来新的可能。智能监测手环、跌倒报警设备、护理辅具等，能帮照护者减轻工作负担，提前预警风险，弥补人工照护的不足。但在闵思达看来，科技可以辅助照护，却无法完全替代人与人之间的情感交流。机器能够测量生命体征、协助转运，却很难读懂老人的一个眼神、一个微表情，也难以送出一句宽慰。
他认为，未来的养老服务要让科技与人文关怀走到一起，让科技提升照护效率，让专业照护者传递情感温度。技术可以反复打磨，真正有温度的照护，始终离不开对人的理解与用心。
唐克良 超越想象（上海）人工智能科技有限公司CEO、秋秋公益团团长
让科技走进日常生活
“养老和科技之间的距离到底有多大？”在唐克良看来，银发经济的发展，既要关注老年人的基本照护需求，也要关注他们的精神生活，还要让科技产品走进老年人的日常。
从2018年起，唐克良开始参与长期照护领域的工作。走访近1500个家庭的过程中，他逐渐认识到失能老人及其家庭面对的照护压力。作为技术从业者，他最初关注的是怎样用技术手段确保长护险服务的真实性，让相关资金真正用到有需要的老人身上。
但在实践中他渐渐意识到，养老服务不能停留在失能照护层面。“把一个失能的家庭照顾得再好，这件事情好像也不出彩。”他认为，保障失能老人的基本生活之外，怎样让更多老年人拥有丰富、愉快的生活，同样是养老服务要回答的问题。
2023年起，唐克良开始参与“金色阳光嘉年华”等公益活动。从陪伴独居老人到组织老人共同出游，他发现老年人对精神陪伴和社交活动有真实而热切的需求。公益活动带来的不只是一次出行、一场表演，更是不同代际之间的交流与陪伴，年轻一代也需要通过这样的活动，重新理解怎样陪伴自己的父母。
关注精神需求的同时，唐克良也把目光投向了养老科技。2024年重阳节期间，徐家汇公园举办的一场养老市集上，他看到不少养老科技产品受到老年人关注，老人们对新产品充满好奇，也有实际体验的意愿。这让他开始思考，科技与养老生活之间是否还隔着一道需要打通的距离。
他希望能联合更多企业，把前沿科技趋势和实用产品带到老年人身边，并借助公益平台扩大传播，让老年人更早地了解和接触养老科技。在他看来，科技并不一定遥远、复杂，关键是找到合适的传播和体验方式，让产品与老年人的真实需求建立联系。
刘长喜 上海财经大学教授、新闻与社会高等研究院院长
“懂得”比技术更稀缺
刘长喜从社会经济学视角，梳理了长寿时代下银发经济的新脉络。他说，随着生命尺度不断拉长，传统的“读书、工作、退休”三阶段人生已被悄然打破。面对百岁人生，每个人都要用全新的视野规划多阶段的生命轨迹。
在消费观念上，刘长喜撕下了老年人“舍不得花钱”的旧标签。他强调，如今的银发消费正日益呈现悦己化、品质化、数字化和社交化的趋势。面对这个庞大群体，企业切莫跌入“平均数陷阱”，不能把他们简单标签化，只有真正洞察老年群体内部的巨大差异，才能在细分市场里找到精准的契合点。
谈到数字鸿沟与银发科技，刘长喜触及了技术背后的深层情感诉求。他剖析，许多老人落入网络诈骗，或者沉迷数字屏幕，背后常常是孤独感和对情绪价值的渴求。有的老人明知对方是骗子，也甘愿为那份每天嘘寒问暖的陪伴买单。他还指出，当下不少银发科技产品偏离了关怀的初衷，成了子女隔空“监护”父母行踪的追踪器，甚至变成减少实地探望、代替尽孝的工具，这自然会引发老人的抵触。
真正优秀的银发产品，应当建立在对老年人生活方式与社会关系的深刻理解之上。刘长喜说，银发时代最稀缺的是带着温度的懂得，技术再先进也代替不了。社会应当重新定义老年阶段，让每一位长者都能拥有丰富多彩、独立而有尊严的晚年生活。
晏秋秋 高级记者、新民晚报直播部主任
先懂老人再做产品
深耕公益养老服务多年的晏秋秋说，他察觉到当下养老服务的一个关键痛点是社会上的“老权主义者”太少了，很少有人真正站在老年人的角度检验产品。
他说，银发经济发展的过程中，许多厂家和学界存在一种错误认知，在他们眼里，老年人是弱势群体，什么都不懂，钱要由别人来帮着安排。本次产业周聚集了许多适老化企业，大家都希望把自己开发的产品卖给老年人。他想对企业负责人推心置腹地说一句：“想从老年人那里赚钱，真诚才是必杀技。”
过去几年，晏秋秋体验过各种各样的养老产品，里面有非常好的产品，也有不少浑水摸鱼的产品。他忠告，不要觉得老年人好骗，或许有人能成功骗一次、两次，但老年人分得清一个人对自己是好是坏。
“如果想做长久的银发经济，必须发自内心地对老人好。要站在老人的立场上，从他们的角度考虑产品的设计与发展。”晏秋秋说。
目前，上海的全老家庭约190万个，独居老人约30万人，孤老约2.94万人。通过线上直播、线下脱口秀和郊游等活动，晏秋秋意识到，许多老年人衣食无忧，精神生活的需求却还在等待被满足。企业满足了这些精神需求，物质消费需求自然会随之而来。他分享了自己的经历，去年他在美琪大戏院办了三场反诈脱口秀，3600张票在5分钟内卖完，因为大家信任他，明白他真的懂老年人的需求。
先懂老人，才能做好产品。晏秋秋想告诉养老企业的道理很简单，当老百姓相信你懂他的时候，银发经济自然挡都挡不住。