2024年07月13日 星期六
首部房屋使用安全管理办法出台 全天候为侬解难 30公斤钢窗为何一次次高空砸落
第5版:专版 2021-01-06
“再寒潮 在行动”,记者值守12345市民服务热线

全天候为侬解难

上一波“霸王级”寒潮刚走,今晚开始,申城又将迎来2021年第一波“断崖式”降温。记者从市城运中心、12345市民服务热线了解到,在上一波寒潮中,上海用“一网统管”“一网通办”的“智慧大脑”守护着一城平安。12345市民服务热线共接135张工单,解决率达98.5%,市民对于政府部门的处置效率和结果表示满意。

寒潮又来,水管爆了怎么办?家中停水怎么办?房屋渗水怎么办?本报记者将继续值守一线,“民有所呼 我有所应”——排忧解难,我们“on call 24小时”(待命)。

记者梳理工单发现,市民投诉的热点问题集中在“水管爆裂”“小区停水”和“物业维修”三大类,占比达60%以上;其次是房屋维修类,占比约22%;咨询类,占比9%左右。据了解,在新一波寒潮将来之时,这135张工单,“已办结”133件,解决率达98.5%。

昨夜今晨,记者回访多个“寒潮中的诉求”后发现,对于处理结果,市民们普遍表示“较为满意”。

家住金山区飞虹南村的杨先生反映,去年12月30日,家中开始断水,直到1月2日水管还没修好。杨先生说,断水4天,他向物业报修,物业办公室却无人值班,电话也打不通。无奈之下,他拨打12345市民服务热线求助。随后,物业立即前去查看,解决了断水问题。原来,气温骤降导致水管冻住,现在天气回暖,杨先生家恢复供水。

家住浦东民乐城建欣苑的刘先生反映,去年12月31日开始,9号楼“3天断水3次”。报修后,物业工作人员上门维修,但令人烦恼的是,当天修好,次日又没水了。多天断水,居民们生活极为不便,洗澡、冲马桶、烧开水等都成了问题。记者了解到,在拨打热线求助后,物业和相关部门通力合作,目前断水问题已经解决。

2日上午,金山区廊下镇漕廊公路8061号一服装厂员工宿舍供水管和生活污水管同时爆裂,除了供水,污水、粪水也从楼上喷涌而出,沿着楼房外立面流淌到路面。一楼的部分区域形成水帘。大量污水已经流到了附近的人行道上,现场臭气冲天。因为部分区域背阴,污水粪水已有结冰,路面湿滑,存在安全隐患。

接到求助后,下午4时,记者与廊下镇政府值班室取得联系。相关人员告知,当天10时48分,镇政府、居委会已派人赶到现场处置。在从记者处得知污水管仍未修理好后,镇政府值班人员再次赶到现场。因为供水管水流大,企业水电工已应急先修缮了供水管,但生活排污管道设计复杂,缺乏维修材料,可能要等到次日上午才能修复,计划让员工晚上停止使用污水管。为了不让污水再流淌一夜,镇相关部门和工业区紧急处置,当晚就修复污水管,确保了市民第二天的安全出行和周边环境的整洁。

不过在回访中,部分市民仍担忧:“刚修好的水管,扛得住新一轮降温吗?”“我家房屋会不会又漏水?”对此,从今晚6时开始,记者将继续值守一线,市民若有任何诉求,可随时拨市民服务热线12345、本报新闻热线962555。“再寒潮 在行动”——这个冬天真是冷,雨雪飘飘冰点来;这个冬天不太冷,阿拉和侬在一起。本报记者 徐驰 夏韵 王军

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