全天候为侬解难

上一波“霸王级”寒潮刚走，今晚开始，申城又将迎来2021年第一波“断崖式”降温。记者从市城运中心、12345市民服务热线了解到，在上一波寒潮中，上海用“一网统管”“一网通办”的“智慧大脑”守护着一城平安。12345市民服务热线共接135张工单，解决率达98.5%，市民对于政府部门的处置效率和结果表示满意。

寒潮又来，水管爆了怎么办？家中停水怎么办？房屋渗水怎么办？本报记者将继续值守一线，“民有所呼 我有所应”——排忧解难，我们“on call 24小时”（待命）。

记者梳理工单发现，市民投诉的热点问题集中在“水管爆裂”“小区停水”和“物业维修”三大类，占比达60%以上；其次是房屋维修类，占比约22%；咨询类，占比9%左右。据了解，在新一波寒潮将来之时，这135张工单，“已办结”133件，解决率达98.5%。

昨夜今晨，记者回访多个“寒潮中的诉求”后发现，对于处理结果，市民们普遍表示“较为满意”。

家住金山区飞虹南村的杨先生反映，去年12月30日，家中开始断水，直到1月2日水管还没修好。杨先生说，断水4天，他向物业报修，物业办公室却无人值班，电话也打不通。无奈之下，他拨打12345市民服务热线求助。随后，物业立即前去查看，解决了断水问题。原来，气温骤降导致水管冻住，现在天气回暖，杨先生家恢复供水。

家住浦东民乐城建欣苑的刘先生反映，去年12月31日开始，9号楼“3天断水3次”。报修后，物业工作人员上门维修，但令人烦恼的是，当天修好，次日又没水了。多天断水，居民们生活极为不便，洗澡、冲马桶、烧开水等都成了问题。记者了解到，在拨打热线求助后，物业和相关部门通力合作，目前断水问题已经解决。

2日上午，金山区廊下镇漕廊公路8061号一服装厂员工宿舍供水管和生活污水管同时爆裂，除了供水，污水、粪水也从楼上喷涌而出，沿着楼房外立面流淌到路面。一楼的部分区域形成水帘。大量污水已经流到了附近的人行道上，现场臭气冲天。因为部分区域背阴，污水粪水已有结冰，路面湿滑，存在安全隐患。

接到求助后，下午4时，记者与廊下镇政府值班室取得联系。相关人员告知，当天10时48分，镇政府、居委会已派人赶到现场处置。在从记者处得知污水管仍未修理好后，镇政府值班人员再次赶到现场。因为供水管水流大，企业水电工已应急先修缮了供水管，但生活排污管道设计复杂，缺乏维修材料，可能要等到次日上午才能修复，计划让员工晚上停止使用污水管。为了不让污水再流淌一夜，镇相关部门和工业区紧急处置，当晚就修复污水管，确保了市民第二天的安全出行和周边环境的整洁。

不过在回访中，部分市民仍担忧：“刚修好的水管，扛得住新一轮降温吗？”“我家房屋会不会又漏水？”对此，从今晚6时开始，记者将继续值守一线，市民若有任何诉求，可随时拨市民服务热线12345、本报新闻热线962555。“再寒潮 在行动”——这个冬天真是冷，雨雪飘飘冰点来；这个冬天不太冷，阿拉和侬在一起。本报记者 徐驰 夏韵 王军