长城宽带机箱多年打赤膊

宽带箱门板脱落，电线裸露 夏韵 摄

机箱装上了新门板 居民供图

坐标：普陀区新村路350弄小区

事由：长城宽带机箱门板掉落、电线裸露、故障频频，居民饱受“断网”之苦，还有人借着里面的电源插线板，给电瓶车“飞线充电”。

结果：24幢居民楼的宽带机箱换上新门板。

家住普陀区新村路350弄小区的多位居民反映，楼道里的长城宽带机箱门板掉落、各种电线裸露在外，多年“打赤膊”。除了饱受“断网”之苦外，让居民更加心慌慌的是，机箱里还有一个电源插座，于是不少人就靠着它在楼道里给电瓶车“飞线充电”，安全隐患丛生。然而，居民们屡次报修，长城宽带却迟迟没有回应。经记者多次联系，长城宽带方终于采取“早就该有”的行动，为小区24幢居民楼的机箱换上了新门板。

门板掉落隐患多

住在9号楼的居民李老伯表示，自己每天要上网浏览新闻、发送电子邮件等，烦恼的是，家中老是“突然断网”。李老伯告诉记者，楼里的长城宽带机箱就安装在2楼楼道，十几年了，机箱的门板早已掉落，“机箱里还有插线板，总是有人用它给电瓶车‘飞线充电’。”李老伯反映，只要有人“充电”，他家就会出现断网。断网之外，他更担心的是安全问题，飞线充电屡屡发生，极易引发火灾，存在着严重的安全隐患。

记者来到新村路350弄小区。在9号楼，记者看到，李老伯家外的长城宽带机箱长度和宽度各为50厘米左右，是一个重十余斤的铁箱子。机箱外部包着一圈又一圈的透明塑料胶带，同时门板上还吊了一根极细的电线，以起到固定的作用。小心翼翼打开门板，在多根电线缠绕中，一个插线板隐藏其中。

“如果不用胶带绑住，‘飞线充电’的人就更多了。”李老伯说，其实这扇门板早就脱落了，但为了减少隐患，他不得已想出了用胶带粘住门板的土办法。

随后，记者又来到小区10号楼和11号楼。由于设备陈旧，这两幢楼内的长城宽带机箱门板也已经掉落，不知所终，其中一个机箱临时用木板封着。

多次投诉无反馈

李老伯说，自己一直向长城宽带报修，但迟迟没有回音。仅从今年1月12日至1月20日期间，他就拨打了6次长城宽带客服热线反映问题，另外还向长城宽带官网提交了投诉内容。但让人遗憾的是，一直没有等到长城宽带的解决方案。

李老伯表示，他和居民们的诉求有两点：一是清理掉插线板或者重新装一个无插线板的新型机箱，二是安装全新的有锁门板。但是，居民们得到的反馈总是在一句“要向领导汇报”后，就再无下文。

新装门板除隐患

1月25日，记者联系长城宽带客服热线，告知采访请求。当天下午5时，李老伯接到了该公司接待部的一个电话，问他机箱是否门锁坏了，要配锁？对方还称，接到媒体来电后，目前公司“非常非常关心这件事，正在研究”。

1月26日、27日，长城宽带工作人员两次来到李老伯所住的9号楼，拆掉了宽带机箱内的插线板，安装了有锁的新门板。

长城宽带公司客服部一位负责人回复记者，机箱内有插线板是因为当初安装设备时有用电需求，另外李老伯所在的小区不适配新型机箱，所以无法调换。最后，记者提出，不止李老伯家，新村路350弄整个小区都有宽带机箱门板缺失的问题，希望长城宽带及时排摸，做好维护。

1月29日下午，新村路350弄所属的甘泉路街道周家巷居委会联系到记者，表示在“帮侬忙”协调下，长城宽带公司已上门检查机箱，在小区24幢居民楼逐一排摸，为所有“打赤膊”的机箱装上了新门板。

本报记者 夏韵

小忙有话说

装一块门板，拔掉一个插线板，这些只是很普通的日常维护项目，并非什么技术难题。用户报修多次，长城宽带公司却迟迟不上门，这是中间沟通流程出了问题，还是对用户的投诉一点不上心？希望今次之后，长城宽带公司能“亡羊补牢”，提高服务质量和效率，主动排查维修隐患，让用户真正“叫得应”。