18000元学费能否全额退？

市民王女士向新民晚报夏令热线反映，3月初，她在华翎舞蹈浦东二店报名了一个为期3个月的课程，谁料由于疫情原因一节课都未上，机构却不予全额退款。

据了解，3月5日，王女士报名参加售价18800元的舞蹈培训课程，优惠后实付18000元。合同显示，培训周期为3月5日至6月5日，未限制约课频次。由于个人原因，3月6日至3月19日，王女士未主动约课；3月20日，受疫情封控影响，培训机构暂停营业，王女士的课程也因此中止。6月恢复运营之后，培训机构表示，可为王女士顺延课程，但王女士表示自己现在换了工作，没空学习，要求退款。

王女士认为，此事属于因不可抗力终止合同，培训机构应100%退款。培训机构则认为，王女士属于开课后主动发起退款，应按合同规定扣除30%违约金；王女士在3月6日至3月19日机构正常营业期间未自主约课，这段时间的课程应视为主动放弃，自行承担相应成本；王女士签订合同后，培训机构曾应王女士要求为她购买价值数百元的舞蹈服等，并转账1800元给介绍王女士来上课的中间人作为酬谢，这些费用王女士知情，也应在退费时扣除。对于这笔介绍费，王女士表示这是商家与介绍人之间自行达成的协议，不应由自己承担。

对此，上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师表示，王女士的诉求可视为基于不可抗力的情形，消费者可以不同意商家所提议的顺延做法，而主张解除合同并要求全额退款，这里并不涉及消费者违约，因此也不适用合同约定的违约责任条款。对于机构营业期间，王女士自行选择未去上课所产生的成本和置装费，可由商家酌情扣除部分金额。从情理上来说，可以折算成每天的费用来计算。至于商家付给介绍人的10%酬谢费，律师表示，如果消费者知晓并确认这笔介绍费支付情形的，应在商家退还的款项中予以扣减；若消费者不知情也不认可，则属商家内部结算事宜，与消费者无关。

这家舞蹈培训机构的负责人表示，目前双方正就退款金额及支付方式作协商。本报将持续跟进。

本报记者 陆佳慧