宝山区杨行镇获评“2023上海信访‘家门口’服务体系十大优秀案例”

近日，宝山区杨行镇信访“家门口”服务体系建设案例荣获2023上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例。

近年来，宝山区杨行镇加快“家门口”信访服务体系建设，积极探索“起承转合”四字诀，坚持和发展新时代“枫桥经验”，传承弘扬“浦江经验”，“把坐在办公室办信访变成主动上门送服务”，扎实推动信访问题的源头治理和前端化解。

起势要“早发现”，服务群众零距离

发挥好“高位+中段+末端”每个环节的作用，在矛盾产生前，就进行预防性接访、化解。一是高位推动，坚持党建引领，搭好“四梁八柱”。二是中段压实，全镇各村居实现信访代理员（站）全覆盖，信访干部轮班下沉，大家共同发扬“铁脚板”+“小板凳”精神。三是末端保障，加强信访队伍建设，确保实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

承接要“稳把控”，暖心纾困零缝隙

杨行镇积极落实“五项工作制度+四类接访形式+提供三种价值”的工作机制，牢固承接、稳住人、稳住心、稳住局面，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题。

五项制度，即“首接负责、提醒补位、双向交办、分类督办，定期通报”五项制度；创新四类形式，即现场接访、主动约访、积极下访、及时面访；提供三种价值，即情绪价值、专业价值、功能价值，不断践行初心理念，分类施策，从不同维度提升矛盾化解效果。

转办要“快准好”，多元化解零时差

健全矛盾纠纷多元化解机制，依托人民建议征集工作，不断完善“秩序共治+信访法治+基层自治”三治结合，打破壁垒共同发力，确保问题“一站式”及时有效解决。

实施“秩序共治”，落实“大窗口”接待。丰富“领导代表接待”制度内涵，坚持打造“人民满意窗口”，本着“重点部门联合接访、其他单位吹哨即来”的原则，努力实现让群众“最多访一次”。推进“信访法治”，实现“多途径”化解。充分发挥人民调解作用，运用法律手段，最大限度保障信访群众权益。强化“基层自治”，做细“精准化”调处。推行“乡贤治理”模式，开展社区治理“老法师”工作室，提供专业化、多元化、人性化的服务。

合拍要“严实信”，固守成效零死角

常怀“时时放心不下”的责任意识，确保工作干好、过程盯好、效果守好，用严谨务实、勤勉干事的作风，打造群众互信共信的信任之访、信赖之访。认真做到“四个是否+四个巩固”，即核查信访事项处理是否规范、措施是否落实、问题是否解决、群众是否满意。巩固好干群关系、巩固主题教育成果、巩固长效机制、巩固化解成效。

“一枝一叶总关情、起承转合见初心”，杨行镇将继续念好“起承转合”四字诀，细化“为民解难”颗粒度，不断完善“家门口”信访服务体系，用真情、真心、真智化解矛盾，为民解忧，不断提升群众的信任感、获得感、幸福感。