坚持践行信访为民理念 努力打造“长安·零距离”服务品牌

日前，杨浦区长白新村街道《坚持践行信访为民理念，努力打造“长安·零距离”服务品牌》案例荣获上海信访“家门口”服务体系十大创新案例，成为杨浦区内唯一获此殊荣的街道。

近年来，长白新村街道坚持发扬新时代“枫桥经验”，着力打造“长安·零距离”信访家门口服务品牌，努力实现信访工作沟通零距离、服务零距离、解纷零距离。

“365”机制共筑解忧“同心圆”

为深化信访“家门口”服务体系建设，街道围绕“整合资源、立足长效、务实管用、群众满意”目标，探索建立信访“365”工作机制，“3”即打造街道信访工作例会、矛盾化解联席会、民情实时分析会“三会平台”，做到民情民意定期收集，信访问题处置清单化闭环管理；“6”即领导包案、做实信访代理员、法治指导员、信访会客厅、“三所联动”调解、上门办信6项工作机制，做到一般问题不出社区、疑难问题不出街道；“5”即实现平安办、信访办、司法所、派出所、居民区五方联动，做到矛盾纠纷发现早、反应快，努力实现纠纷“案结事了”、群众“事心双解”。

“面对面”办信实现服务“零距离”

街道坚持“面对面”“心贴心”做好送上门的群众工作。2023年以来，街道召开信访联席会议18次，会商研究议题41个，全部落实闭环管理。16个居民区搭建各类矛盾纠纷协商平台121次，解决家门口急难愁盼问题37个。信访办牵头对71件初信初访件实现上门办信，问题处置率、群众满意度均位于全区前列，真正做到便民、利民、惠民。目前，街道信访接待大厅已完成“人民满意窗口”标准化建设，“上海信访”标识清晰、大厅干净整洁、工作制度上墙、便民物品齐备，16个居民区100%设置“一码直通”平台，居民扫码反馈，信访接诉即办，全力提升服务效能。

“软协商”平台架起沟通“连心桥”

街道积极搭建家门口“软协商”平台，努力践行“全过程人民民主”理念。228街坊是上海现存唯一的成套“两万户”历史风貌住宅区，为走好老街坊蝶变新生的城市更新之路，街道全过程秉持人民建议“软协商”精神，1500余份问卷调查、6次专项调研、10余次座谈讨论，人民群众一个个“金点子”，最终转化为城市更新“实景图”。如今，上海工人新村展示馆、熊猫饭堂、创寓228、星巴克纷纷引入，228街坊蝶变新生，已成为惠及10万人口的“15分钟社区生活圈”核心节点，该案例更荣获2023中国城市更新优秀案例之15分钟生活圈示范奖。街道注重积极推广228街坊家门口“软协商”平台成功经验，已形成安图新村“安康和美图”等一批居民深度参与的自治项目，得到广泛好评。

信访无小事，枝叶总关情。未来，长白新村街道将持续擦亮“长安·零距离”信访家门口服务品牌，知民情、办实事、解民忧，全力实现“长安365，服务零距离”！