应对“挂专家号不对症”　北京协和医院试水“精准预约”

有着104年历史的北京协和医院，正在探索一种全新的挂号模式——“精准预约”。顾名思义，这是一种精准匹配“患者需求”与“医生专业”的挂号方式。申请精准预约后，患者经过前期评估和筛查，就能挂到精准匹配自身疾病的专家号。

需求错配与效率的困境

李景南是北京协和医院消化内科副主任，在临床工作了30多年，擅长消化系统疾病的诊断和治疗。他表示，自己近年来主攻肠道微生态调控治疗的相关研究，曾开设专病门诊，专门收治这类患者，但实际情况却和想象中不太一样。

1年前，李景南开设了“肠菌移植评估门诊”，目的就是让这部分患者能够尽早得到精准治疗，避免多科室求治无门的窘境。但门诊运行一段时间后，他发现专病门诊经常变成普通门诊：“常见病患者一看是消化科医生坐诊，又有肠道微生态等字样，误以为是看消化系统疾病。最后过来的患者，仍以胃溃疡、幽门螺杆菌感染为主，真正有需要的患者还是挂不上号。”

因此，当北京协和医院门诊办公室提出探索“精准预约”时，李景南眼前一亮，果断成为第一批“吃螃蟹”的专家之一。

通过北京协和医院微信小程序，患者可进入挂号页面，在“精准预约”的医师条目下，找到李景南的名字。进入界面后，系统会陆续弹出专家和使用规则介绍。患者需按自身情况如实回答问题，并上传相关检查报告，再通过AI初筛、医生审核等流程，评估是否适合“精准预约”此项专家门诊。若审核通过，患者将在3个工作日内收到预约就诊的相关信息。反之，其申请状态将显示“未通过”，“精准预约”号源会被重新释放，供其他人预约。

AI初筛与人工复核共同把关

该院门诊部副主任孙学勤表示，除AI审核外，初期的人工审核也很重要，主要做两件事：一是“捞人”，把被AI误排除的患者“捞回来”，并挖掘错误的根源、修改算法；二是“甄别”，通过人工判断，避免熟悉AI套路的患者在回答中掺水。

“有些患者可能诊断明确但没做过常规治疗，对此，我们也会建议他先试试常规方案。”李景南表示，预筛流程能尽量过滤“挂错号”“盲目抢号”等情况。他坦言，通过“精准预约”收治的有效患者明显增加，“80%都是要做肠道微生态调控治疗的目标人群”。

2025年12月，包括李景南在内，来自北京协和医院妇产科、呼吸与危重症医学科等科室的11位医生已陆续上线“精准预约”。不到一个月，已有1139名患者提交申请，243人通过筛选成功预约。孙学勤表示，随着AI技术发展，医患匹配、资料审核等问题有了高效解决方案，为“精准预约”的实施提供了客观条件。

据“人民网健康”公众号