民生服务新模式更接地气

本报讯（记者 江跃中）帮困有融合系统支持、助残开展“无障碍”友好社区建设、为老构建居家养老服务体系、优抚提供更加切合需求的“一站式”服务……记者从2月18日举行的2019年度静安区宝山路街道民生服务推进会上获悉，新年度该街道从改进完善机制入手，积极推进各个民生实事项目，弥补服务短板，优化服务模式，做好社区民生服务的“店小二”，真正做到“善行多一人、民生暖一度”。

过去的一年，宝山路街道在民生热点方面认真回应群众对美好生活的呼声，取得了较大的成绩，但街道通过大调研等，发现了民生服务方面存在的一些短板，如街道社会救助帮困的系统性建设还不够，不能完全满足90%老人居家养老的各种服务需求，各类残障人士感觉服务窗口还不够“无障碍”等。

经过问需于民、大讨论、社会组织研讨、专家座谈等方式，街道“对症下药”，从改进完善机制入手，形成了帮困、助残、为老、优抚服务等各一套更接地气的“新模式”。

救助：探索建立将政府救助、慈善帮困、社区支持融合为一体的系统，整合政府在社区事务受理中心的各类政策，建立梯度覆盖，以家庭为重点的救助方式；整合慈善帮困、慈善募款、服务帮困、社区支持与公益志愿服务为一体的慈善超市运营模式；引入社会帮困服务模式，培育一支分类精准、服务专业的救助社工队伍。

为老：构建街道为老服务联盟，开展行业规范、服务流程标准化建设，培育居家养老服务项目；建立街道为老服务评估中心，开展为老服务质量抽样评估，公布服务的好评率，促进为老服务联盟单位规范诚信服务。

助残：探索“无障碍”友好社区建设，在社区事务受理服务中心等窗口推进对所有残障人士的无障碍服务；利用社区生活服务平台，试点开展“乐居宝山”、助残“一卡通”服务，通过收集和分析运营数据和需求数据，提升助残服务水平。

优抚：在社区事务受理服务中心、社区生活服务中心、社区综合为老服务中心开设“军人、优抚对象优先”窗口，营造良好的拥军优属的社区氛围；进一步梳理整合优抚服务项目，以热点、难点、痛点问题为突破口，为优抚对象提供更加切合需求的“一站式”服务；以“红帆船”项目为支持，在“优抚之家”开展优抚对象自治与互助服务，推动“优抚之家”从“一间房”转变为“一个家”。