崔阿姨的烦心事烟消云散

“同志，请你帮帮我，我实在走投无路了……”东明路街道信访接待室内，崔阿姨哽咽地说着她的诉求。原来崔阿姨的家位于东明路街道某小区，自2006年入住后发现北房间的北墙渗水，并伴有受潮发霉现象。虽经过整修，但问题没有解决，报修房地产开发公司，回答是：质保期已过，不予维修，要么自己出钱维修。就这样，日复一日、年过一年，发霉处开始蔓延，渐渐延伸到其他部位，例如墙角、天花板等处。而崔阿姨本身家庭遭遇了一系列不幸，每天生活在受潮发霉的家中，心情郁郁寡欢。不懂法律、经济拮据、不想打官司的她开始走上了信访的道路。

街道信访办工作人员得知这一情况后，第一时间联系该房地产开发公司的项目经理，对方在电话里仍以质保期已过为由不予维修。工作人员将崔阿姨的诉求登记后，及时与区物调委联系。物调委从专家库抽取了三名专家，其中一名法律专家，另外两名房地产领域专家。经过专家分析研判，一致认为开发商负有维修责任，建议开发商使用专业仪器进行勘测，及时启动维修，确保业主正常居住。

根据专家意见，街道信访办、浦东物调委等工作人员上门面对面与开发公司物业经理沟通，最终与崔阿姨达成调解协议。为确保崔阿姨的合理诉求得到实现，信访办工作人员持续跟踪回访，在第三次回访中，崔阿姨告知维修已经结束，对开发商方案以及施工用料均很满意，说到高兴处，崔阿姨不时哈哈大笑。

以上是东明路街道访调对接工作的一个缩影，在区信访办、司法局的指导下，东明路街道着力构建矛盾多元化解工作体系，推进人民信访与人民调解工作对接机制，形成“引导分流、对接移送、共同调处、结果跟进”的工作流程。访调对接正是整合了多种矛盾纠纷调处力量，促使矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小，从而提升群众的获得感和满意度。

郑轩