酒店预订遭遇客满 未入住却全额扣款

暑期正值旅游旺季，不过，享受度假的同时，也经常会遭遇突发问题，影响了出行的好心情。近日，市民童先生就致电夏令热线反映，他于4月30日至5月1日，在Booking官网预订了香港菲律宾旅馆的经济单人间，抵达香港时却被酒店方告知房位已满。然而，事后对方依然对其进行了全额165港元的扣款，童先生对此表示不满。“不是我个人的原因造成的未入住，为什么需要我买单呢？”童先生发现问题后，便立即询问Booking客服，要求赔偿，对方表示会再与童先生联系，但是直至截稿时，此事的调查结果仍不清晰。

记者于7月20日首次拨通Booking公司的客服，对方表示受权限原因，需要相关部门进行专业对接，对方仅可告知该投诉情况公司一直在持续跟进，如有错扣，也会及时处理。同时记者了解到，该笔订单扣款并非平台操作，而是根据公司相关的不同条例准则，由酒店直接进行，更多细节需要与该公司相关部门进一步核实了解，然而自记者寄出邮件后，一周内都未曾收到回复。记者于7月28日再次拨打客服电话，对方表示由于该邮箱订单处理量较大，还需耐心等候。

此外，童先生还表示曾向有关部门进行反映。可后续接到市场监管部门给予的回复是，该公司注册成立于荷兰，境外运营，服务器在荷兰，依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》相关条例，无法进行受理。童先生对此表示很无奈。“难道遇到这种情况，我们消费者就没办法可以解决问题了吗？”

被多扣除的钱款，何时才能到账？

志愿者 霍笑颜 本报记者 杨硕