信访代理服务站家门口化解矛盾

本报讯（记者 李一能）奉贤区庄行镇丽水湾小区是2006年建成的上海市第一批农村宅基地置换试点小区，城乡转型过程中遇到麻烦事可不少。面对诸多“城乡转型综合征”，丽水湾居委积极开展大调研走访，终于觅得破解良方。今年7月，丽水湾居委信访代理服务站挂牌成立，一举成为治理社区难题的“良药”。

今年2月，丽水湾建成奉贤区首批、庄行镇第一家生活驿站，形成一个全天候的便民综合体。丽水湾居委两委班子为了掌握驿站运行的实际情况，结合庄行镇大调研走访，发现小区社会治理还面临着历史遗留问题多、管理问题多、集中反映诉求的渠道少等难题。此外，丽水湾小区建成已十多年，公共设施老化等问题时有发生，居委缺乏一个能集中受理此类问题的平台，五花八门的各类诉求让干部和居民常常处于疲于奔命的“两难”状态。

针对这些问题，丽水湾居委决定利用生活驿站内群众集中的优势，设立信访代理服务站，方便小区居民就近反映诉求、解决问题，提高群众参与度，提升小区社会治理水平。今年7月，丽水湾居委信访代理服务站挂牌成立。服务站建在生活驿站二楼，设有信访接待、矛盾调处和法德讲堂三个功能区。

居委认真梳理分析了小区近年来的主要矛盾和以往处理过程中的得失，在服务站制度设计上突出“简便、高效、闭环”。群众到信访代理服务站反映诉求，受理登记后的所有流程全部由代理员操作，相关处理结果通过上门和电话等形式告知，尽量让群众“最多访一次”。简单群众诉求当场予以答复，涉及居委事务的两天内予以答复，涉及镇政府职能部门的五天内答复；涉及更高层级的十天内予以答复，每项诉求必须做到“有问必答”。

此外，居委通过梳理服务站受理的事项和收集到的社情民意，就集中突出问题邀请镇城管中队、派出所等职能部门通过“法德讲堂”阵地有针对性地开展了关于小区违法搭建认定、居民文明养犬、高空抛物危害和预防新式诈骗等相关政策和知识解读会，有力推动小区自治“美丽约定”的执行。

截至目前，共受理各类信访矛盾23件，小区群众到镇信访办和政府职能部门的信访件数较前三个月减少了70%，真正把信访矛盾化解在家门口。