明明没办过ETC却被告知“已办理”

12月31日，ETC免费安装就要截止了！近来ETC申办迎来一波高峰。但近日，不少市民通过多种渠道反映，他们在向银行申办ETC时发现已“被办理”，导致他们无法“重复办理”。记者从12345市民服务热线查询发现，近一周来，相关市民诉求达300多件。“我明明没有办理过呀！这到底是怎么回事？”带着许多人的疑问，记者对这件“急煞人的事”展开调查。

王女士告诉记者，她去都市路上一家农业银行申办ETC，被告知已经办理过了，无法重复办理。但王女士回忆，自己“从来没有办理过”。

周小姐也向记者反映，她去农业银行办理ETC，在大堂经理引导下，用手机扫描二维码进入一个小程序，也遭遇了上述“卡壳”。“说我已经办理过了，真莫名其妙。”

虞先生公司一辆货车已购几年，最近他去中国银行办理ETC，查询结果是此车已经安装过了。“很奇怪，怀疑被套牌了！”

肖先生2017年买了一辆二手车，但在购车时更换了牌号。最近他去华夏银行，被告知此车2017年申请办理过ETC业务，不能重复申请。“到底是哪家银行帮我办的？”华夏银行表示不知。为了“解绑”，他跑了民生、建设等银行，至今没有查出“谁干的”。

有些人办过忘记了

为什么会出现“被申办”的情况？记者咨询了多位银行人士，一家银行工作人员表示，综合她的处理经验来看，“真的是，很多人申请了，但忘了”。对方称，一些银行的ETC业务开办有多年，她也处理过不少类似投诉，但最后都能查到当初投诉人签字申请的材料。“有的人购车时办理过ETC联名信用卡，后来可能没有领取安装ETC，时间一长，忘记了。”

另一家银行工作人员也表示，客户办过ETC却忘记的可能性是最高的。“ETC刚开始推广的那几年，优惠幅度较大，很多人办了银行联名卡，却没安装ETC设备。”

记者梳理相关案例发现，确有类似情况。市民宋先生反映，他2016年购买了一辆车。今年12月11日，他去银行申请办理ETC，遭遇“失败”。“提示已注册办理过了，所以无法重复办理。”在记者的再三询问下，他承认，曾帮同事的忙，申请了一张和ETC联名的信用卡，后来信用卡停掉了，ETC设备则没有安装过。“现在我到哪里去解绑呢？”

不排除银行有漏洞

银行业内人士透露，在市民申办ETC的整个过程中，银行扮演的角色，只是推广渠道，所有数据反馈都是与交通部数据库进行核验的，此过程中数据自动匹配，没有人为干涉。“数据核验通不过，一种原因是的确已经申办过，另一种原因是未满足安装条件。”

出现“已申办”的原因，一是上面提及的客户办过而忘记了，这种情况最为普遍；另一种原因是，初期发行ETC卡时，银行方面对审核不严格，不排除有业务员为了冲业绩，多发卡，而做“小动作”的可能。真正被冒用的可能性很低。

银行提醒，发现申办失败，应该找ETC发行方（如发行沪通卡的上海公共交通卡股份有限公司）反映，申请解绑，重新办理。

要解绑有热线相助

对大多数投诉人来说，原因暂无暇追究，最重要的是如何将“被申办”的ETC解绑？如何重新办理？为此，记者咨询了上海公共交通卡股份有限公司。据反馈，市民反映申办ETC时系统显示已办过的发生原因多种多样，比如办过ETC和银行联名卡但未安装、车辆过户但ETC未过户、手机号码曾被使用等等，用户如发现申办ETC遇卡，可拨打12319或4000012319客服热线咨询，工作人员会记录下来，经电话核验用户的车辆信息和必须的个人信息，即可帮助、引导用户解绑及进一步办理。 本报记者 陈浩