宾馆不认自家就餐卡

晚报编辑：

2015年底，我因事去上海，住上海平江路上的三航宾馆东楼。当晚见一服务员售宾馆就餐卡，说是凭卡可在一楼餐厅就餐，每张卡200元，含15元卡费，可退卡，凭房卡购买。我就购买了一张就餐卡，并在一楼餐厅使用过。之后我又去过上海两次，均入住这家宾馆，凭就餐卡也消费过一两次，每次消费二三十元，至今卡内应有余额100元左右。然而不久前，我去三航宾馆退卡时，却遭服务员拒绝，理由是餐厅老板换了，这卡也没用了。

事情虽小，卡内余钱不多，损失也不大，可我想诚信应该是所有服务行业经营和生存的基础。宾馆餐厅老板换了，但宾馆还在，入住的客人只认三航宾馆，而不是三航宾馆餐厅的老板。不要因为餐厅老板换了，而让自己的宾馆失信。为此恳请晚报“和事佬”栏目督促这家宾馆，对曾经售出的就餐卡做善后处理，为三航宾馆信用负责，为消费者负责，为大都市文明的营商诚信负责。

江苏省海安市 蒋先生

【本报调解】

接到这位海安市的蒋先生来信，“和事佬”栏目与三航宾馆取得联系。宾馆前台经理韩先生解释，当初旧餐厅其实是宾馆内部食堂，现在宾馆食堂取消了，因此这张就餐卡也无法使用了。有可能蒋先生退卡时问了不知情的服务员，这名服务员随口回答“老板换了，不能用了”，造成蒋先生的误解。现在可请蒋先生到前台退卡，或者蒋先生将就餐卡寄往宾馆，宾馆再根据卡内余额将钱寄回去。三航宾馆日前与蒋先生作了沟通解释。蒋先生对本报“和事佬”栏目表示感谢。

本报记者 王新华 季晟祯