“指尖春运”客流聚得快散得也快

候车乘客在座椅扶手上可扫取“上海虹桥站”官方小程序本报记者陈梦泽摄

2020年春运今天开始。上午9时许，记者在虹桥火车站出发层从高处往下看，偌大的候车大厅已是“乌泱泱一片”，全是人。不过，人潮来得快、退得也快，而客流快速“聚散”显然离不开各种智能化举措的推出，2020年春运成为名副其实的“指尖春运”。

刷脸刷证 畅行无阻

上午8时30分许，旅客叶韫赶到虹桥站，她要搭乘的G1236次列车9:08开行，“怕排的队伍太长，所以预留时间多一点点。”记者跟随她从进站口刷脸、刷证通过实名制验证，再到经过安检，然后走过半个候车大厅，来到19A检票口，整个时间居然不到3分钟。这是春运期间，要是平时，速度肯定更快些。

春运前电子客票在长三角所有高铁、动车停靠站“全覆盖”，让绝大多数旅客告别排队取票的环节，出行效率大幅提升。但是，旅客普遍有个疑问：“我怎么知道我坐的火车是不是电子客票、要不要取纸质车票？”其实，购票时系统就会告诉你是否电子客票；如果还是不清楚，在上海坐火车只需记住：G字头、D字头列车不需要取票，普速列车还是要提前去取纸质车票的。

记者今天上午在自助取售票机区域发现，虽然排队取电子客票信息单或报销凭证的旅客，比去年12月电子客票全面推行时要少一些，但每台机器前依然有几个人在排队。随机采访近20位旅客后发现，他们中绝大多数“取票”是因为完全不知道有电子客票这回事，而且具体操作中多数被“取信息单还是报销凭证”搞得有点懵；有3人表示“春节回家想取张‘票’留作纪念”；另有1人确实有报销需求。

今年春运是首个电子客票春运，铁路部门提醒：需要报销凭证的旅客尽量不要在乘车站打印，可在到达站或开车后30天内打印，这样一方面万一旅客需要办理改签、退票可直接在线上办理，另一方面可减少旅客在车站排队等候的时间。

小小程序 大大方便

旅客孔理均候车时正低头玩手机，但不是看视频或玩游戏，而是在“练习”如何使用一个微信小程序“在火车站找厕所空位”。“以前是一个坑位一个坑位去推门，遇到有人门没有关好，那个场面太尴尬了；后来虹桥站在厕所门口用智能显示屏显示空位，但也有麻烦，要是‘全满’就得着急忙慌地去找另一个厕所；现在好了，问题解决了，用这个。”孔理均说的正是由上海虹桥站、国铁吉讯联合推出的“上海虹桥站”微信小程序，这也是国内首个智慧车站小程序。用这个小程序，你在手机上可以对虹桥站内的厕所“了如指掌”，比如女厕一共有4个，分别在什么位置、空位有多少。这样的智能化服务，才是真正的“急人之所急”。

铁路上海站副站长戎强华介绍，旅客有3种方式可找到这个小程序：打开微信搜一搜，搜索“上海虹桥站”小程序；扫描站内服务台、宣传展架、座椅扶手的小程序二维码；搜索关注“铁路上海站”微信公众号，点击“智能虹桥”按钮即可体验。

目前，小程序已具备与电子客票和车站大屏同步信息查询、失物找回、“心尚”爱心服务、温馨导航、小红帽搬运预约、随身服务台等功能。以电子客票为例，在没有纸质票的情况下，旅客可在“上海虹桥站”微信小程序绑定12306，同步电子客票，快速查询检票口、座位号和车次信息。此外，语音查询能够智能识别多地方言，让春运中天南海北的旅客使用起来更方便。

本报记者 金志刚