社区卫生服务中心评分最高

本报讯（记者 左妍）由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”已完成，今天向社会发布调查结果。2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平，门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.60分和4.86分（满分为5分），高于2018年和2017年；总体满意率分别为90.75%和97.64%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率仍保持最高的满意度水平。

2019年门诊病人总体满意率情况：社区卫生服务中心为95.55%，二级公立医院为90.35%，三级公立综合性医院和三级公立专科医院分别为88.99%和89.63%。住院病人总体满意率情况：社区卫生服务中心为99.21%，二级公立医院为97.43%，三级公立综合性医院为97.34%，三级公立专科医院为97.63%。

本次调查发现，2019年上海市门诊和住院病人对“医院医疗费用合理”的满意率（分别为85.44%和94.43%），与2018年和2017年相比有所改善。与2018年和2017年相比，2019年门诊病人将检验检查费与药品费列为对医院医疗费用不满意或较不满意原因的人次数比例明显降低，但是，与其他指标相比，医院医疗费用合理的满意率仍比较低。

2019年门诊病人“对门诊诊疗中的等候时间满意”的比例仍最低，为75.18%；“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”也还是门诊病人满意率倒数第2个项目；2019年非治疗性和治疗性饮食病人对病区伙食的满意率分别为82.17%和90.10%，列住院病人满意率最低的项目。

本次调查由上海医药卫生行风建设促进会组织开展，所有调查均获得病人（或其监护者）的知情同意。调查测评项目内容由促进会和复旦大学公共卫生学院共同制定。2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查共涉及96家公立医疗机构，有效问卷共计23391份。