“大家伙”到位 “小温暖”入心

◆沈月明

每年参加上海人代会报道，我都有一份额外的期待：今年世博中心会场的展示馆又有什么好玩好用的新事物？

昨天下午我走进底楼的展示空间，一下被一个白色方方的“大家伙”吸引了。这个机器差不多有两个单位用复印机那么大。现场工作人员热情介绍：这个是“一网通办”智能化终端机，可以办理281项事务。目前仅在临汾路街道有个示范点，一天前刚投入使用。真正“赤刮勒新”！

此时正好看到机器“吐出”一本熟悉不过的白本子，正是全上海人人一本宝贝得要命又最好一辈子扔角落里的“门急诊就医记录册”。

不夸张地说一看到这个功能，我立刻对这个大家伙有了好感，因为它完美解决了我多年来的疑惑和担忧：这个白本子写光了可该怎么办？

现场工作人员告诉我，就医记录册社会需求量极大。全市220个社区服务点一年要打印150万册。在工作人员指引下，我花一两分钟就获得了一本崭新的记录册，套上那个带“小插袋”的透明塑料封皮，顿然让我有一种“囤粮三年”的安心感。

“一网通办”是上海近几年在服务市民、优化营商环境方面做得非常实在的一件事。据今天应市长所作工作报告的最新的数据，“一网通办”总门户接入事项已增加到2261个，线上办事651万件。

但说实话，我对“随申办”APP还没完全爱起来。去年有天去办护照，民警小哥居然要看户口簿。一阵“凌乱”之后，我淡定地掏出手机，打开“随申办”，划拉几下亮出“户口本”递给小哥看。结果小哥礼貌地一笑：“我们不认这个”。这个市政府官方APP力推的“亮证”功能你居然不认？小哥的微笑让人绝望。

其实民警小哥或者说他所在的机构，相信的还是原来最熟悉的一套——“原件”“复印件”“本人”，这是让他们最有安全感的。“一网通办”要真正“好用”，还得打破很多很多的壁垒和樊篱，不仅是物理上的，更是心理上的、观念上的。

但无论如何，我相信“一网通办”会越来越好，直到“名副其实”。今年上海人代会会场新出现的大机器，就是坚实的又一步。