老百姓的急难愁盼 有多少阿拉帮侬解决了？

武川路222弄的屋顶鸽棚整治前

◆整治后

新昌路三德里整治前

◆整治后

停了17年的“僵尸车”

◆“僵尸车”终于被拖离

兴安路变成“马路停车场”

◆兴安路整治后 本版图片均为资料照片

每到过年前，总要盘盘账。

老百姓的急难愁盼，每桩事情，“新民帮侬忙”都记得清清爽爽。

2019年7月8日正式上线。到今天，半年多辰光，阿拉有156篇报道，讲了那些老百姓的忧与烦。在相关部门、相关企业的即知即改中，现如今125件已有满意结果，解决率占80%以上。

今朝，阿拉晒晒“帮侬忙”这本账，讲讲老百姓“最近比较烦”的10件事。对于记事本上未解决的事，“帮侬忙”仍然会继续给予关注。

愿新年——

窝心的事少些少些再少些；

舒心的事多些多些再多些。

帮侬忙——侬再小的事，都是阿拉的大事情！

帮侬忙——阿拉一定是认真的！

购车烦

已解决

■《百万宝马：惊魂抛锚半年三次！BMW：你还绕圈扯皮，是我没坐引擎盖上哭吗？》

回放:顾女士公司一辆宝马在一次撞车大修后，半年里，竟接连三次在飞驰的车流中突然趴窝。

回访:上海凡德汽车销售服务有限公司表达歉意，免费为车辆更换燃油泵，并给予其他优惠及补偿。

■《宝马4S店，你又要实力甩锅？收了几百万元车款，车在哪儿？》

回放:多位消费者在闵行区吴中路的宝信宝马买车，有的迟迟拿不到合格证、发票；还有支付了几百万元车款，拿不到车。

回访:双方已协商解决。

■《保时捷，新车没出店空调就坏了！退款，竟要客户“封口”？》

回放:鲁先生花100多万元，在上海浦东保时捷中心买了一辆保时捷卡宴，提车时发现空调不制冷。店方同意全额退款，但附加要求竟是要鲁先生签保密协议。

回访:鲁先生已拿回全部车款。

■《两次提车，不是故障就是擦伤！蔚来汽车，你还靠不靠谱？》

回放:张女士和丈夫花42万多元买了一辆“蔚来”，两次提车，先后遭遇故障和擦伤，而“蔚来”轻描淡写：“那就把钱退给你好了！”

回访:蔚来公司退还全部车款、服务款，补偿2000元滴滴代金券。

■《车商的临牌操作，闯穷祸了！扣车，扣12分，差点被拘留！》

回放:何先生在位于江月路1333号的上海恒铕汽车销售有限公司购买了一辆长安SUV，没想到店家给他的是一张假临牌。他被记12分，车子被扣，还差一点被拘留！

回访:双方已达成和解。店方待何先生的在沪暂住证办好，即帮他上牌沪C。此外，购置税问题也已协商解决。

机构跑

已解决

■《悬疑！“名藤”关门，接盘的竟有沪上连串关停早教机构……家长的钱真被套路了？》

回放:浦东新区齐恒路99弄38号的名藤成长中心突然关门停业。公司被收购，负责人不见踪影。

回访:投诉人王女士说，不久该店老板在原址500米开外的齐恒路上重新开设了一个早教场所，大约100名孩子都转到了那里。

未解决

■《又“坑爹妈”了！“宝知成”早教关门前还在收费，传说中的“接盘侠”可能又是“坑”》

回放:去年6月，位于浦东新区张江路605号的宝知成儿童成长中心突然关门，百余名学生没了方向。

回访:有43位学生家长发起了群体诉讼，请求判令退还剩余课时费46万余元。其中近30位家长因种种原因未能符合起诉条件而撤诉，剩余家长虽然胜诉，但判决无法执行。

■《优胜教育，沪上多个加盟店停课！双十一，还在忽悠家长交钱！》

回放:优胜教育多个加盟店突然停课，店方不肯退还家长学费。

回访:该教育机构还没有退款。

■《关了关了，3家乐高中心突然关了！100多位家长，懵圈了！》

回放:去年12月，由乐高品牌官方授权的乐高活动中心突然称：因被取消授权，门店关闭。

回访:门店继续使用品牌至2020年部分时段。

■《不少家长刚交2万多元学费，“花园宝宝”关门了！老板还哭穷：我没钱……》

回放:沪太路大融城内的花园宝宝蒙氏早教机构突然停业。

回访:一部分学员转到了“亲亲袋鼠”早教。也有家长放弃了维权。

提醒

去年早教机构关门事件频发，已形成“关门套路”。消费者买卡时应多查证，买“短期卡”，索要正规发票，核认抬头。有消费者在维权中因发票抬头不符法院要求而被迫放弃诉讼。

美容忧

已解决

■《做艾灸，肚脐冒火星了！连连烫伤人，养生保健乱乱乱！》

回放：李小姐在浦东新区羽山路“康友四季”艾灸的过程中，艾条断裂，造成她肚脐深二度烫伤。

回访：报道后，对于李小姐身体和精神上损伤，浦东新区“康友四季”给予其1万元赔偿。

■《隆鼻，隆到不敢照镜子！腰部还被白白开了一刀！》

回放：上海轻熙医疗美容门诊部不顾事先约定，把假体植入李小姐鼻中，并在她腰部划了一刀，企图“自证”为自体骨，致李小姐出现排异反应。

回访：报道后，上海轻熙医疗美容相关负责人联系李小姐协商，已退还李小姐全部医疗费用。

提醒

一旦消费者在接受美容医疗过程中发生了人身或财产的损失，首先要向实施美容医疗项目的机构索要相关病历或其他医疗记录，同时要求该机构对病历和医疗记录予以封存，在明确损失后可向责任机构追偿。

城市病

已解决

■《上海4万多台小区老电梯，多少维修难难难？电梯惊魂，伤不起！》

回放:上海住宅小区4万多台电梯运行超过15年，有的年久失修，有的“带病上岗”，没钱修，没人管。

回访:目前，计划推出“保险+服务”的新模式，把日常维保纳入保险范围内，让老旧小区电梯“老有所依”，走出“缺钱养老”的困境。

■《最牛“僵尸车”，17年趴在小区不挪窝！这样的事，3个多月投诉近1000件！》

回放:徐汇区桂平路月季园小区，一辆“僵尸车”霸占车位逾17年，居民投诉多年，就是“请不走”。

回访:2019年12月20日，在康健新村街道牵头下，由交警部门协助将涉事车辆拖离小区。

未解决

■《路遥遥！名多多！不靠谱的TA，绕晕你多少次？》

回放:部分公交站点“站位”不合理，市民乘坐时遭遇不便或误会。

回访:记者对文中所述的多个公交站点回访，发现情况依旧。

■《这件事，3个月市民诉求5000多！TA，也在困扰着你吗？》

回放:12345市民服务热线关于因树木而造成采光、通风以及落叶堵塞屋顶天沟等投诉居高不下，“大树扰民”的城市病成了部分市民生活中的“痛点”。

回访:治理“大树扰民”并非无破解之道，关键是要多方合力，各司其职，实现共同治理。

提醒

城市精细化管理是解决大城市病的根本之道。

购票坑

已解决

■《票价飞涨，3个月前订好的票没了！低赔高抛，票牛网在玩潜规则？》

回放:雷小姐为了观看一场热门音乐剧，提前三个多月在票牛网上购买了门票，距离演出开始仅剩10天时，却被告知出票失败！她认为票牛涉嫌故意欺诈，要求退一赔三，但对方只愿赔偿票面价的30%。

回访:雷小姐说，报道发布后，票牛网已向她道歉，并为她报销了演出当天额外购票的费用。她希望票牛网今后能吸取教训，诚信经营，保障消费者的合法权益。

提醒

近年来，文化演出市场红火，一批互联网票务交易平台也应运而生，但商家出尔反尔、临时无票的情况时有发生。建议市民还是前往官方指定的票务平台购票，如选择票牛等价格存在波动的交易平台，应保留订单凭证、微信截图等相关证据，以防商家违约。有关部门更应加强对互联网票务交易平台的监管。

中介套

未解决

■《信托公司！垫资公司！收房公司！买套二手房，背后全是坑……》

回放:买套二手房，黄女士全程交易没看到过房产证原件。网签时才得知她要买的竟是一套抵押房。“易轩地产”只退还黄女士定金，5.8万元中介费不退。

回访:黄女士已委托律师进行法律诉讼，目前正在调解阶段。

■《高收低租！卷款跑路！坑房东套房客，太多太多人中招了！》

回放:从2019年10月中旬起，京橙（上海）物业管理有限公司负责人疑似跑路，与其签订合同的房东、房客被坑。

回访:已有几名房东向法院起诉京橙（上海）物业管理有限公司。该公司被崇明区市场监督管理局列入经营异常名录。

提醒

不管是买房还是租房，一定要选择靠谱的房产中介。如果对中介机构不熟悉，建议先上网查询这家机构有无“黑历史”，或者多跑几家店咨、比较，做到心中有数。

头顶雷

已解决

■《砸穿了，车顶砸穿了！墙掉掉，又是墙掉掉！老小区居民伤不起……》

回放:徐汇区斜土路1275弄小区内居民楼外墙因受潮发酥，出现脱落，还砸穿了车顶。

回访:脱落的外立面已被修缮，小区整体面貌已焕然一新。

■《细思极恐：头顶上几十个空调外罩“骨断筋折”！谁能赐我“神功护体”？》

回放:徐汇区桂平路123弄紫薇园小区中，1号至4号楼外墙上，数十台空调外机的防护罩地板破裂掉落。

回访:空调外罩已被全部拆除。

■《楼掉掉，就在四川北路上！城管催了又催，为啥还是没修？》

回放:虹口区四川北路1975-1985号南华娱乐管理有限公司的外立面年久老化，石灰掉落。

回访:四川北路街道应急响应、问题协调、隐患督改，外立面已全部修缮。

■《24楼掉落砖墙砸车伤人！淮海中路繁华处，修个“墙裂裂”拖了快一年……》

回放:2018年，淮海中路809号富丽华大楼外墙砖面坠落，砸车伤了人。裂缝越来越大，整修计划却一再搁置，居民们十分焦虑。

回访:报道后，抢修施工队已对小区外墙做了修复。

未解决

■《吓煞人，天上飞下螺丝刀！高空坠物，你还要惹出多少祸？》

回放:去年11月3日中午，一把螺丝刀从钦州北路广厦公寓坠落，将一辆私家车天窗砸得粉碎。

回访:车主寻找“凶器”来源，却苦于没有证据不了了之。

提醒

1.如果遇到居民小区内的外立面掉落的问题，可及时向小区物业公司报修，启动维修基金修理。

2.遇到沿街商铺或公共部位外立面掉落等问题，可以向属地化政府部门反映。而街道等各级政府部门，也理应负起责任，协调研究，尽快地来解决问题。

连锁关

已解决

■《克莉丝汀，连连关店！27年“烘焙网红”，你还挺得住吗？》

回放:2019年，沪上多家克莉丝汀门店先后曝出“关门”消息，消费者手中的预付卡兑付遇到障碍。

回访:克莉丝汀相关负责人表示，克莉丝汀其他门店营运状况较好，消费者手中持有的预付卡，也能够继续使用，或者退款。

■《巴黎婚纱，20多年的你关门跑路？好多好多新人，悲催了！》

回放:经营20多年的“巴黎婚纱”门店，竟突然曝出“跑路”事件，影响上千对新人的终身大事。

回访:中国婚博会接手处理了749余对新人的善后事宜，145对新人转去了其他商家拍摄。

未解决

■《食之秘，上海直营店全关了！12年“网红蛋糕”鼻祖，还有那块“大理石芝士”……》

回放：近20家门店停业，只3家加盟店仍营业，预付卡退不了款。

回访：当初消费者购买的“食之秘”充值卡无法使用和兑现，员工还曝出被欠薪等问题，依旧无人解决。

提醒

1.在购买预付卡时，尽量选取小金额、分阶段的方式，避免一次性过多资金购入。

2.时刻关注该品牌信息，发现其有经营不善等趋势后，第一时间可以做出反应。

3.采取集体诉讼等方式，捍卫自己作为消费者的正当合法权益。

老大难

已解决

■《十年屋里屋外塞满垃圾，翻窗回家露宿弄堂！三德里爷叔，断舍离好？》

回放:在黄浦区新昌路345弄三德里，一位独居老人屋里屋外堆积废品，持续了十年之久。占道、发臭、老鼠出没……这些废品带来的影响让弄堂里的居民们抱怨不迭。

回访:“帮侬忙”介入下，相关部门联合整治，清理了垃圾。街道和居委联系协调保洁公司，确定每天由保洁员对老人家门口区域进行清扫。

■《“巨无霸”鸽棚盘踞楼顶20多年！扰民，你哪来的“免死金牌”？》

回放:武川路222弄一业主在屋顶搭建鸽棚，饲养上百只信鸽，楼内居民整日与异味、噪声、鸽粪相伴。

回访:经街道反复劝说沟通，养鸽人将鸽棚面积缩至10平方米内，信鸽数量从150只减至50只，屋顶杂物也基本清空。今年上半年，武川路222弄将开展美丽家园建设工程，届时将彻底拆除屋顶鸽棚。

■《十多年，这条路乱到不忍直视！就靠着新天地，就挨着淮海中路……》

回放:约200米的兴安路有许多车辆违停,变成“马路停车场”。

回访:本报报道后，相关部门联合执法，增加“人防技防”，兴安路乱停车现象得到了遏制。

■《20多年，“巨无霸”违建阳台高悬小区主干道！为啥就是拆不了？》

回放:浦东新区梅园新村一居民将顶楼露天阳台扩建成“花房”，安全隐患重重。20多年来，这个“巨无霸”违建阳台高悬小区主干道。

回访:在陆家嘴街道、小区居委会和物业公司反复劝说后，搭违户终于同意拆除“花房”。

买房愁

已解决

■《这就是北中环之王？！3个月业主们投诉81次“静安府”看侬哪能交代？》

回放:业主花上千万元购买了平陆路静安府东区精装修房，交房时发现该小区存在屋内异味严重、围栏破损、绿化干枯等许多问题。

回访:报道后，“静安府”开发商华润置地推进解决业主提出的各项问题，去年10月下旬已交房。

■《房子漏！走道漏！车库漏！中环华府，我买的是水帘洞啊？》

回放:宝山区丰皓路中环华府小区新房严重渗水，成了“水帘洞”。

回访:报道刊发后，小区物业已堵上漏点，房屋已无明显渗漏。

未解决

■《屋漏漏！墙霉霉！大华，2000万元的房就是这模样啊？》

回放:章女士购买了浦东新区“大华·斐勒公园”的新房，交房前发现多户墙面渗漏、发霉严重。

回访:在“帮侬忙”和当地质监站介入下，小区外墙和地下室已开始整改，但居民对结果不满意，再次向浦东质监站投诉。因漏水和维修产生的赔付等问题仍困扰着业主。

提醒

“新民帮侬忙”已报道相关房产投诉11起，业主的矛头主要对准商品房的设计缺陷、装修质量和合同纠纷，上述案例仅是种种乱象的“冰山一角”。如今精装修房已成为商品房建设的主流，市民在购房时，一定要合理确定商品房买卖合同及补充协议相关约定，在收房时要做好验收工作，对装修材料的品牌、产地、规格、数量一一核实，并收集、留存好证据。

本报记者 陈浩 夏韵 房浩 徐驰 季晟祯