外籍旅客为何破涕为笑

在机场的采访中，能感受到入境旅客的焦虑，特别是外籍旅客，因为沟通障碍，他们刚下飞机时是无助且害怕的。

在接机通道，我们被机场工作人员拉着当翻译，原来一对法国夫妻，妻子带着孩子抵沪，丈夫在栏杆外望眼欲穿，他们却出不来，原因是需要去楼上登记信息。因为语言不通，妻子以为自己要被送到隔离点，顿时吓哭了，死活不肯上楼，丈夫在一旁急得如同热锅上的蚂蚁，拉住人就问东问西寻求帮助。

经过我们的翻译，加上楼上志愿者赶来，他们终于弄清了状况破涕为笑，配合地前去登记。丈夫一个劲地和我们道谢，在上楼和妻儿团聚的路上，还看到一个外国人坐在地上哭，那是一个身材高大的法国小哥，一个劲地抹眼泪，一问才知道，他也是同样的情况，家人在里面出不来，急哭了。

那位丈夫用法语安慰了他几句，告诉他家人需要去登记，稍等片刻就能出来，小哥的情绪才平稳下来。

目睹了这一幕，我的感受是，在病毒面前，世界上没有孤岛，所有人都必须团结一致才能克服目前的困境，守望相助从未如此重要。此外，唯有沟通能破除焦虑，在解决了信息不对称后，外籍人士并非不能理解非常时期中国的非常举措。

在采访中，许多外国人告诉我，上海防疫工作的专业和细心让他们印象深刻，虽然交流障碍的确让他们一度困惑，一旦了解情况后就会很安心。接下来，我们应当思考如何更好地做好服务加强沟通，传递善意和让他们明白严格措施背后的苦衷，以获得理解支持，这对接下来输入型疫情防控工作尤为重要。 李一能