一人守着3条热线24小时不关机

沈骏涛二十四小时随时接听电话本报记者孙中钦摄

疫情期间，奉贤区胡桥社区卫生服务中心设有三条热线：“心理疏导热线”“隔离督导热线”和“复工指导热线”。这三条热线是同一个号码，接听者也永远是胡桥社区卫生服务中心防保分管主任沈骏涛。24小时不关机，随时随地接听咨询、求助电话，三条热线背后，是一片医者仁心。

3条热线

疫情暴发以来，奉贤区胡桥社区面临着很大的防疫压力。一面是重点地区来沪人员需要居家隔离，一面是企业有复工复产的需求，大量咨询求助的需求量非常高。作为基层医疗机构的胡桥社区卫生服务中心，当仁不让地承担起这一任务，先后设立了心理疏导、居家隔离、复工复产指导三条热线。一部手机、一个号码，就是热线的全部“硬件”，而沈骏涛则成了永远在线的“接线员”。

号码一经公布，需求量非常大，不分时段都有人拨打热线，有的几分钟就能解释完毕，有的则要说上一个小时，尤其是心理疏导。疫情之初，许多正在居家隔离的人员心情紧张压力大，如果遇到身体不适则更为焦虑，沈骏涛耐心地倾听与解答，则成为安抚他们心病的最好“良药”。

耐心细心

一位戴姓的女士，乘坐飞机从四川经停武汉抵达上海，到达胡桥的家中后，被要求居家隔离14天。她原本是来上海照顾生病的丈夫，如今自己也必须居家隔离，又担心自己被感染连累亲人，所以心理压力非常大，于是常拨打沈骏涛的热线。在电话中，沈骏涛一再宽慰她安心，和她科普一些医疗知识，聊一些她丈夫的话题来分散注意力，有时一劝就是一个小时。

第13天，眼看戴女士就要结束隔离，不料在最后一天出现了疑似发热的情况。沈骏涛立即上门查看，戴女士非常紧张，以为自己被感染了。但沈骏涛发现她并没有其他感染症状，判断可能是测温不准，于是暂时没有通知疾控中心，而是到医院拿来水银温度计再测一次，第二次测温正常了，所有人都松了一口气，戴女士也平稳度过了隔离期。

还有一次，一位湖北籍的小伙子返沪后准备居家隔离。沈骏涛发现大冬天他却穿得很少，就通过热线一再提醒他不要太“潇洒”，千万注意保暖别感冒了。结果隔离期刚刚结束，小伙子居然发高烧了。这次，沈骏涛立即通知了疾控部门，将他送到区医疗机构进行检查，幸好检查下来只是着凉没有感染。这件事，也成了疫情期间沈骏涛最后怕的一幕。好在每次都是有惊无险，整个疫情期间胡桥社区没有出现一起确诊病例。

永不懈怠

随着疫情形势逐渐好转，沈骏涛的热线的重点工作开始向帮助企业复工复产转移。1个月前，一家机械制造工厂的负责人打通了沈骏涛的电话，提出希望能让工人吃上一顿午饭——因为不懂怎么防控，只好干脆让企业食堂空在那，让工人们吃好午饭再来，复工效率因此大打折扣。

第二天一大早，沈骏涛率“复工指导小队”来到那家企业，花了一上午的时间，对企业是否配备充足防护用品，以及设施、设备、门把手、开关等是否进行了严格消毒，有无开展员工疫情防治知识宣教，如何疏解员工心理压力等进行全面检查，确保食堂重启环环到位。

如今，沈骏涛的热线，仍会时不时响起，但频率已经比之前降低很多，但他还是没有懈怠。“社区是守住疫情的第一道防线，我作为一名基层医务工作者，守土有责。”沈骏涛说，疫情不止，热线不停，他会做好热线“接线员”的职责，直到迎来抗击疫情的最后胜利。

本报记者 李一能