快递件被擅自入柜消费者可投诉

本报讯 （记者 金旻矣）近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费，引发消费者普遍不满。昨天，上海市消保委表示，如快递公司未经消费者同意，而擅自将快递件放入快递柜，消费者可以向消保委投诉。

据悉，2019年，上海市消保委收到反映快递送达不到位的投诉共624件，占快递类投诉的13.9%。涉及的企业有43家，占总体的23.8%。其中反映较多的，就是未经消费者同意，快递员擅自将快递件放入寄存柜。

上海市消保委认为，在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司未经消费者同意而擅自将快递件放入快递柜，消费者可以向消保委投诉。

同时，消保委表示，物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业（物业公司）的同意后，按照规定办理有关手续。

此外，在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定，应采取合理的方式广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。在疫情期间，很多小区设置了公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者也普遍认为：这种做法非常好。据此，上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。