就餐不满意？“差评”有人核实

本报讯（首席记者 宋宁华）到饭店就餐后拉肚子、发现食品变质、甚至中毒？今后，在相关平台上写下“不卫生”“食品变质”等差评，系统智能分析后，将自动派单给监管部门上门核实处置。这样“给力”的事将在浦东逐步推广。昨天下午，浦东新区市场监督管理局会同新区文明办、美团点评集团，邀请商圈和餐饮企业代表共同参与，举行“强智慧监管 保食品安全创文明城区 促放心消费”主题活动，开启“互联网+”食品安全政企合作升级模式。

活动现场，浦东新区市场监管局与美团点评集团签署《食品安全战略合作备忘录》。政府部门为什么要和企业“牵手”？“互联网+”是最重要的“媒人”。

浦东新区市场监管局副局长管捍东介绍，通过“牵手”，浦东市场监管局可以将美团点评集团“天眼”系统的数据，与浦东市场监管局大数据监管中心的“餐饮业食品安全应用场景”实现对接。比如，顾客通过美团平台对餐饮单位评价，如果包含了“不卫生”“吃坏肚子”“食品变质”“食物中毒”等关键字，不需要自己举报；这些评价经过系统智能分析后，会自动推送到智慧监管应用场景。通过应用场景，实现自动实时派单到属地市场监管所，由市场监管人员上门核实处置，实现政府企业互动、线上线下联动。前期试点中，浦东市场监管部门已接收到来自美团天眼平台的推送数据1791条，并实现100%研判处置。

民以食为天，“互联网+”的升级版食品监管模式，不仅是为了布下发现食品安全问题的“天罗地网”，更要通过联动，形成应急反应、处置的闭环机制。浦东政企双方将共建网络餐饮食品安全应急处置联动机制，完善监管信息与平台食品安全管理联防联控，逐步探索建立涉餐问题商家的“正追溯”（按食品安全涉及环节追溯）、“骑手召回”等快速响应机制。“比如接到医院报告反映有多名腹泻、呕吐人员就诊，其都是通过网络订餐平台订购同一家店的食品。有了这个合作机制，接报告后我们可以第一时间联系平台紧急下架食品，并迅速找到店主；同时召回骑手，为快速、有效处置食品安全事件，提供信息支撑和手段。”一名监管人员举例表示。

“希望海量的餐饮评价信息成为庞大的网上‘监督库’。通过平台的数据推送和共享，对入网食品经营者实现全周期动态管理，为消费者的食品安全构筑坚强防线。”管捍东说。