银行服务不可缺只角

费 平

老伴那天上午吃过早饭就骑车去银行存款，取了号，看前面只七八个人，心想很快的。她看了坐在椅子上等待的都是老年人，和自己一样，都不会操作机器存取款。再说这家银行的自动存取机设在外面，老伴曾经让银行工作人员帮忙操作或教她如何操作。对方回答：银行规定不可以。那就慢慢排队吧。

可不知何故，那天原本四个窗口只开了两个，约等了三刻钟，前面还有两人。此刻，老伴内急了，对服务台说想用厕所。服务台直截了当说洗手间不对外；再打听附近有无公厕，也没答案。老伴实在受不了，不顾还有两人就轮到自己，即刻骑上车赶回家……

类似的现象好多老年人都经历过。许多老人谈起去银行就心有余悸，甚至在去银行前不吃饭不喝水，免得内急了麻烦，尤其是发放养老金的日子。因为曾经发生过有的老人排了近一小时队，内急了，就去外面找厕所，没找到，就去大的商场，待解决完了回到银行，叫号已过，再想上去办理，后面储户不认，于是产生龃龉吵架。

一般去银行存取款的多为老年人，他们在力所能及的情况下不麻烦小辈，但去了银行，在享受提供方便、优质服务的同时，却享受不到“方便”服务，故而产生心病。

当今本市迈入老龄化社会，希望各个服务机构多关爱老人，特别是银行要设身处地为老人着想，避免服务缺只角。