物业服务如何“质价双提升”

邵宁

你们小区物业费涨了吗？你同意物业费上调吗？

长期以来，“物业费调整”是社区治理中的敏感话题，也是一个“两难”问题。物业费要涨，业主第一反应大多是不乐意；物业费不涨，每年人力成本等各方面成本在上涨，物业公司入不敷出，难以维持。在个别小区，因为涨物业费的问题，业主、业委会与物业公司几方矛盾不断，甚至几年都无法达成一致，业委会成员全体辞职，物业公司一走了之，导致小区成为一个烂摊子，最终受苦的还是全体业主。

近年来，上海各区、各街镇想了很多办法，通过党建引领业主自治，科学评估，理性协商，在相当多的小区实现了物业费上涨。来自市房管局的信息显示，上海去年一年共有250个小区成功调价。

其实，“两难”问题的焦点是物业费如何符合企业成本，并且与其提供的服务相匹配？时下，我们也经常听到业主反映，刚刚涨完物业费，服务还可以，但一段时间以后，又不行了。为此，市房管局对于物业服务提出了“质价双提升”机制。据媒体报道，虹口区东海小区物业费从每平方米0.18元提高到0.69元，并自7月1日起实行“质价双提升”。两个月后，若业主满意率达70%及以上，则“质价双提升”成功，业主从第三个月起按0.69元单价缴纳物业费；若满意率低于70%，则退回原合同的收费标准及服务内容。

值得注意的是，在“质价双提升”中，“质”放在第一位。这对于物业企业提出了更高的要求。这方面上海也有成功的案例。在有1905户业主的黄兴花园小区，延吉物业长期以优质服务赢得大家的认可，业主于2014年同意首次上调物业费，每平方米上涨了0.37元，同时业委会和物业的合同中还约定未来3年每年上涨0.1元，而物业公司的服务也进一步提升，为业主“提供送餐进户、居家养老、住院护理”等创新、增值服务。

物业服务是高品质生活的重要组成部分。物业公司是业主的“大管家”，业主与保安、保洁等服务人员也几乎“天天见”。如何让物业服务达到良性循环，如何构建物业与业主的和谐关系？期待“质价双提升”机制得到推广，使“两难”变成“双赢”。