盼意见簿归来

杨建明

近日，笔者提前在网上预约了某服务公司办理业务。按时前往，却被告知今日相关工作人员休假，要我第二天再来。愤愤然的笔者在办事厅环顾一番寻找“意见簿”想写点意见，却没有找到。询问一工作人员：以前此处不是挂着一本意见簿吗？回答是“老早就取消了”。笔者听后哑然。

曾几何时，很多服务行业门前墙上等显眼醒目处都备有一个小本子，封面上有“意见簿”三个醒目的大字，还系有一支笔，便于大家书写意见。相关领导也很重视意见簿，会根据意见帮教服务质量较差的工作人员，整改欠周到之处，甚至会诚恳地寻找提意见的顾客并当面回复或道歉或致谢。一本小小“意见簿”，不失为客、服之间的“连心簿”、创建文明的“促进簿”。

不知怎的，这样的“意见簿”越来越少，甚至难觅踪影。有人说，如今电话、微信、短信、网络等途径很多，哪里还有人用老掉牙的“意见簿”？对于此言，笔者不敢苟同。“意见簿”就挂在服务人员和顾客的身边，顾客随手可写，服务人员随即可看，单位领导随时可查，有的建议甚至当即可采纳,又何须你我他拿起手机或回家开电脑去查询对方的客服热线或网址呢？何况，有些部门单位还必须通过问询电话或网址才能查询其联系方式，转来转去挺麻烦，而“意见簿”则信手拈来有感而发提笔就写，甚为方便。很多人尤其是老年人还挺怀念它的。

基于此，笔者建议，能不能让“意见簿”再度归来，让其成为你呼我应的“连心簿”！