新房消费“痛点”难解，链家两招破题！

购买新房时，首付款被销售人员骗走，怎么办？虚假宣传，价格不透明，意向金迟迟不退……消费者只能认栽？

近年来，新房市场存在的诸多痛点，成为购房者面对的一道“难题”。如何破解新房消费之痛？链家率先给出了高分答案。

被骗走的55万元首付款

前段时间，吴先生（化名）通过上海链家在某楼盘买了一套新房，不料55万元首付款被开发商案场销售全部骗走。

“客户找到我们时非常沮丧，如果钱一时拿不回来需要打官司，少则数月才能追回，这个损失对于着急买房的客户而言接受不了。”时隔数月，上海链家新房事业部总经理徐向东谈及此事，依然很感慨。

尽管在新房买卖中案场销售卷款本身就是一个突发事件，谁也预料不到。但为了保障客户利益不受损失，徐向东当即表示，楼盘是通过链家代理买的，链家一定负责到底。

为了不影响客户的买房进度，链家与该楼盘开发商进行沟通协调，三天内即帮客户解决了难题，避免了巨额损失。

事实上，很多购房者在购买新房时，可能遇到的风险，并不在少数。在徐向东看来，以往的新房销售中存在着信息不透明、意向金难退、房屋质量无兜底等痛点。“购房者对房地产市场缺乏了解，很难进行风险规避。拿信息不透明来说，客户很难去真实了解楼盘品质，仅听销售人员的介绍，很容易造成误区，给交易埋下隐患。”

此外，他认为目前新房交易存在的最大痛点，依然是找不准房子的“底价”。“消费者作为外行，买新房时会担心买贵了，怕吃亏；另外新房需要交意向金，万一出现问题退起来很难，这些都会加剧消费者的购房焦虑。”

链家破题：

严格把关+风险兜底

症结显而易见，链家破题的关键就是两点。

严格把关代理楼盘

链家在选择代理楼盘前，都会严格审核其相关的资质和证件，从源头为消费者规避风险。

据徐向东介绍，目前上海链家在合作的新房项目中，全国百强的开发商项目占50%。其中部分品牌开发商有“N天无理由退房”承诺，来兜底消费者的风险。

“一方面，我们会严格把控项目的五证齐全，必须具有：《土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《商品房预售许可证》；另外，我们会先实地考察楼盘和销售案场，甚至很多项目我们自建案场，以保证客户到达后能得到好的服务。”

此外，链家合作项目的销控表要求真实透明、实时可示，项目不利要素现场公示，以确保底价销售，减少猫腻。这样一来，虽然会筛选掉部分希望与链家合作、却达不到链家要求的楼盘，但严格的品控为消费者竖起一道安全屏障。

安心服务承诺兜底

徐向东表示，链家新房推出安心服务承诺的目的，就是为了让消费者购买新房更安心。

据悉，包括“底价购房，差额补偿”在内，上海链家共推出了新房四大安心服务承诺，以垫付、赔偿等形式，有效解决了诸如意向金难退、带看爽约等购房过程中常见的问题。

这意味着一旦代理的楼盘出现如上问题，链家会负责到底。“拿刚刚讲到的吴先生被骗55万首付款来说，如果跟开发商协调不成，链家也不会让客户承担损失，我们会以垫付的方式帮客户解决。”他进一步解释道。

目前，上海链家在目标市场的新房销售占有率已接近7成。在徐向东看来，能做到如此成绩，除了缘于链家品牌积累的高国民认可度，还有一个重要原因是链家敢承诺、真赔付。事实上，无论是新房的四大安心服务承诺，还是二手房/租房的十二大安心服务承诺，链家始终都在不断地改变和升级，优化客户的房屋交易体验。

公允地讲，链家的做法值得其他服务型企业借鉴。与其走减配、降价的老路，倒不如从消费痛点入手，以提升服务为突破点，实现品质和品牌向上。

毕竟，只有消费路上的“关卡”越来越少，企业的路才能越走越宽。