良好服务是周到

费 平

笔者近日搬迁至新的住处，虽在同一条路上，属于两个街道，但邮局是同一个支局。于是去邮局把十多份报刊办了地址变更手续。刚开始办手续那会儿因有一周左右时间缓冲，不可能马上就在新住址拿到报刊，因而想好每天要去原住处信箱取报刊信件。

令我没想到的是，在原住处信箱拿了一天后，第二天居然在新住址取到了所订阅的报刊。去邮局一问，方知投递部门早已关照投递员，在流程的行进中同时做到：送到该客户老地址的，先给送到新地址！哇，我感动了！而更感动的还在后面呢，除了订阅的报刊，我还有许多通过信封邮寄的报纸，要一个个电话打过去通知更改地址，有的电话不通还要再写信。这样一时半会儿寄来信件上还是原来打印的地址，还要去原先邮箱去取……可是我却真的不用跑三四站路去取了，邮局已把凡是我家的信件全部送到了新地址！

这就是细致、周到的服务！按理说邮局照正常流程办也没错，但他们为顾客着想，尽量为顾客提供方便，尽量把优质服务融入到实际工作中去。

我们平时常说“服务周到”，其实周到的内涵乃周全、周密及到位的服务。当今物质供应丰富的情况下，商家玩的竞争就是在周到、周密、到位的服务上取胜。如果其他服务窗口都能像该邮局一样，那么，社会就能沉浸在祥和的氛围中了。