全能医生给隔离添暖意

昨天凌晨2时，长宁区嘉虹酒店集中隔离点安顿好新来的一批客人。“大白”刘顺超正准备休息，有客人打电话求助称餐食不够吃，刘顺超又重新穿上防护服上门送上。今天，是刘医生来的第18天，也是天山中医医院的医护人员驻守隔离点的第270天。

各司其职 一人多岗

今年3月初，医院接到命令，需组建队伍，入驻作为对重点地区入境人员实施集中医学观察和应急处置的隔离点。3月29日，紧急通知又来了，立即再组建一支队伍入驻嘉虹酒店，队员们在3小时内完成对嘉虹酒店的“专业化”流程改造，入驻以来，共派出13批次医疗组共计106人，每21天进行轮换，已累计接待旅客5100余人。

“接人的叫大白，负责咨询的叫客服，做表格的我们叫表哥表姐，最辛苦了。”在一楼清洁区办公室，第13批队长居云娟向记者介绍了团队分工。“表姐”罗玄玄说：“每天常规的就要做25张表格，报不同的信息，要求不一样，时间节点不一样，如果有密接等特殊情况，还要做额外的表。”坐在罗玄玄旁边的“客服”柏佳祺正在读日语，“我日语只会一点皮毛，所以客人提问，我会先用翻译软件翻好，再读给客人听，这样比直接用软件回答显得更亲切。”

工作人员除了各司其职外，还要做一些辅助工作，如上门处理客人的问题、收集医疗垃圾、协助做好生活垃圾分类投放工作等。“大白”刘顺超是骨伤科副主任医师，他在这里送过餐、修过电话、收过垃圾。“和隔离人员近距离接触对于防护要求很高，普通人往往缺乏这方面知识。”刘顺超说。

竭尽所能 细致服务

客人情绪焦躁是医务组面临的最大问题。居云娟说：“隔离在一个房间这么长时间会难受，我们也要设身处地交换一下立场，多安抚他们的情绪，能解决的尽量帮助解决，做好贴心细致的服务，得到他们的理解和支持也是我们工作的动力。”

居云娟清楚地记得11月16日晚上，客人中有3位日本籍妈妈带了7个孩子，其中一个3岁的孩子不停地哭闹，大白们就不停地想办法逗孩子开心。安顿好全部客人已经是凌晨2时了。而“表姐”罗玄玄一直忙到了凌晨4时30分。18日上午他们转居家隔离要离开时，3岁的日本籍孩子不停地用中文说：“你好，谢谢！”

酒店一楼大厅有一块《我们是长宁区集中隔离点保障战士我宣誓》的小展板，下面都是工作人员的手写签名。天山中医医院护理部主任、隔离点临时党支部书记陈沪蓉介绍，隔离点的党建工作主要还是以服务好客人为主，党员起到引领示范作用。在党员的感召下，每一批医疗组离开时，都会收到多份入党申请书。

本报记者 屠瑜