新版“一网通办”总门户正式上线

以金色为标准色，展现上海追求卓越的城市精神；融合程度更深、覆盖范围更广、服务能级更高……去年10月17日，新版“一网通办”总门户上线试运行；昨天下午，新版“一网通办”总门户正式上线开通。这也是“一网通办”开通以来规模最大的一次升级改版工作。

七大亮点值得关注

上海“一网通办”已成为政务服务的金字招牌。为推动从“能办”向“好办”转变，去年，市大数据中心在开展“一网通办”总门户（PC端、“随申办”APP以及支付宝、微信小程序）升级改版工作。

新版“一网通办”总门户有以下七大特点：

●融合程度更深 实现政务服务渠道的全方位融合，线上线下服务整体融合，“随申码”还能为就医、出行等线下服务提供更多支撑。

●覆盖范围更广 充分考虑老年用户群体使用需求，推出老年亲属码功能，上线“亲属随申码”；完善特殊群体及境外人员的实名注册认证机制，提供线上线下多渠道认证方式；推出“一网通办”国际版，通过涉外服务全覆盖，权威政策及资讯信息全汇聚。

●服务能级更高 按照“应上尽上”的原则，各区、各部门行政权力事项和公共服务事项全接入。以“高效办成一件事”为目标，对标优化营商环境指标，不断完善服务模式。

●视觉体验更佳 采用金色为标准色，界面设计充分考虑用户效率优先的需求，同时兼顾良好的浏览使用体验。

●功能设计更优 升级“随申码”，优化“亲属随申码”申请流程和体验，更注重交互逻辑、功能扩展和信息安全。围绕“一人一档”服务理念，为市民提供“专属”服务，涵盖“家庭和生活”“学习和工作”“健康和就医”“退休和养老”等多方面。

●栏目设置更合理 “随申办”三端重新布局，高频服务触手可得，更加符合主流APP风格和用户使用习惯。

●用户体验更亲切 持续进行全流程交互优化，减少了用户认知、理解、学习成本；打造“小笼包”这个具有上海特色的拟人化IP形象，衍生产品“小申有礼”表情包已上架。

试运行以来，“一网通办”PC端访问量日均42万余次，较改版前提升了30.4%；随申办APP以及支付宝、微信小程序访问量日均1593万余次，较改版前提升了26.2%；智能问答、检索等功能使用量也都有大幅提升。

适老化与无障碍改造

“一网通办”成效如何？用户体验最重要。开通仪式现场，一批特殊用户交流了自己的使用感受。

第一位使用“随申码”的外籍人士Jeffery（原遵华）说：“我在国内其他城市出差时，有时还需要手填健康信息。上海不一样，‘随申码’方便、有效、安全。”Jeffery特别点赞了“随申码”隐藏个人信息的功能和选项，“这保护了大家的隐私安全，这些小细节让使用者有很好的体验。”

优秀社会监督员、无障碍体验员代表也来到现场。他们是“一网通办”建设过程中的“啄木鸟”，在一次次“亲测”中，提了不少真知灼见。

同济大学教师、上海市盲人协会副主席朱双六，是“一网通办”的无障碍体验员，他与其他协会成员时常向市大数据中心与门户网站技术人员提供使用建议与反馈：“我们希望任何人，不管是年轻人还是老年人、不管是残疾人还是健全人，都能够无障碍地浏览网站。”

据悉，今年市大数据中心将重点推进“一网通办”的适老化改造、无障碍改造，为市民带来更便捷的使用体验。市大数据中心主任朱宗尧表示，将继续对标最高标准、最好水平，持续研究提升用户体验，着力加强隐私保护，不断提高企业群众的获得感和满意度，“希望‘在上海没有难办的事’能够早日实现。”本报记者 杨洁