消费有烦恼？本周日“市场监管局长接热线”

本报讯（记者 房浩）商品宣传失实，虚构优惠折价；装修公司偷工减料，收费却漫天要价……类似的消费陷阱，是否曾让你很受伤？面对无良商家的花式套路，又该如何应对？

一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来，3月14日，上海市市场监督管理局、12345市民服务热线、新民晚报社将连续第3年发起“市场监管局长接热线”行动，市、区两级市场监管局相关负责人将值守12345市民服务热线，倾听市民呼声，直面市场痛点，为消费者排忧解难。对于市民诉求，市场监管部门会逐一跟进，仔细调查，确保“件件有回音，桩桩有答复”。本报融媒体平台也将在线直播，实时发布典型案例。

行动期间，12345市民服务热线还将首次启用上海感知平台，通过引入先进人工智能技术，进一步发挥12345市民服务热线在感知民意、城市预警、决策研判等方面的数据优势，全面提升热线系统的智能化水平，从而更好地为民服务解难题。

2020年，上海市场监管部门共接到各类投诉举报和咨询166.59万件，其中投诉举报113.37万件、咨询53.22万件。投诉举报量排名前十的商品服务依次为：

■一般食品（102049件）主要反映食品配送不及时、疑含异物、价签不符、包装标识不规范、售后服务纠纷等。

■服装鞋帽（99884件）主要反映服装鞋帽产品质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠折价、售后服务纠纷等。

■互联网服务（71202件）主要反映网络电竞游戏账号被封、装备被盗、虚拟财产缩水、网络宽带接入故障和运行不畅等。

■家居用品（69645件）主要反映家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告宣传等纠纷。

■教育培训（64937件）主要反映疫情期间部分培训机构关门停课、培训服务失约、培训退费纠纷等。

■销售服务（55708件）主要反映网络电商平台促销纠纷、预付性消费争议等。

■餐饮住宿（47392件）主要反映食用菜品疑含异物、消费者就餐后不适、外卖配送延误纠纷、餐饮店控烟不力等。

■交通运输(43225件)主要反映因疫情引发的客运票务退换订等纠纷。

■通讯产品（41670件）主要反映网购智能手机性能故障、售后服务和维修检测等纠纷。

■计算机产品（40721件）主要反映电脑等产品质量和售后服务纠纷。

让“上海购物”品牌更闪亮，让“买买买”再无后顾之忧，需要政府部门、商家和消费者一起努力。3月14日，我们听您诉烦恼，更期待您的金点子！

热线预告（3月14日）

9：30-10：30 上海市市场监管局一级巡视员 胡浩

10：30-11：30 普陀区市场监管局副局长 岳驰宇

13：30-14：30 宝山区市场监管局四级调研员 易红武

14：30-15：30 浦东新区市场监管局副局长 张建华

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