消费类诉求22030件：背后有哪些坑人“套路”

装修毛病一大堆：插座装在燃气管道后成“一级安全隐患”、管道排设时高低和距离不达标

本版编辑/顾 玥 视觉设计/黄 娟

消费这点事，哪些让你最头疼？12345市民服务热线数据显示，今年以来已接消费类诉求22030件，共派单12432件，截至3月10日共办结10239件。其中，诉求量最多的是“网上购物”，达8341件，占比37.86%；其次是“不正当经营”，3366件，占比15.28%；第三为“各类服务卡券问题”，2820件，占比12.8%。

连日来，记者采访了部分消费者，看看他们都遇上了哪些“套路”。

新房质量

地下室排水失灵

市民顾先生反映，去年9月购买了鹤航路1000弄中海云麓里的一套新房。可是，与开发商当初承诺的完全不同，地下室排水系统形同虚设，如今漏水问题十分严重。

顾先生说，在看样板房时，他发现房屋的地下室是有排水系统的，可拿到新房后，排水系统根本不起作用，地下室和地下车库漏水严重。如今他买了新房却不能入住，只能在外租房子，多次与开发商沟通，却一直没有得到实质性回复。

装饰装修

大小毛病16处

去年9月，李女士选择上海进念佳园装修公司，来装修自己位于呼玛二村的房子，没想到却惹出一大堆的麻烦：大毛病、小毛病层出不穷，竟有16处之多，其中一处还是“一级安全隐患”。

首先，厨房燃气热水器的插座被安装在燃气管道后面，极易引发火灾，被列为“一级安全隐患”。其次，家中的冷暖水管管道位置存在问题，无论是高低差，还是左右差，都不满足合同中的“管道验收标准”。除了这两项大毛病外，水表因压力漏水、瓷砖因失误被打孔……小毛小病一大串。

记者陪同李女士来到“进念佳园”线下门店，对方表示正在与李女士沟通。但截至发稿时，问题仍未得到解决。

房产中介

房源信息遭泄露

家住杨浦区的罗女士反映，2月中旬的一天，她突然接到中介A公司的电话，对方报出了她家的具体地址，并问她卖房价格等问题。“我没有卖房子啊！”罗女士询问后才得知，原来是链家网站上挂出了她的房源信息。

接着，罗女士又先后接到中介B公司和中介C公司的电话，几家中介机构轮番“骚扰”她，均称是从链家网上看到的信息。

更令人意想不到的是，2月21日下午，链家公司工作人员竟上门找她，称售卖房屋内景需要在网上展示，此次前来是“拍VR实景”。罗女士听后既气愤又后怕：“我的个人信息到底是怎么泄露出去的？”

之后，罗女士致电链家公司反映这一情况，目前其房源信息已经从网站上被撤下。

医疗美容

手术之后脸变形

市民王女士反映，今年她在闵行区一家整形医院做微调手术，但术后效果让她“大惊失色”：面部填充失败，整张脸都变了形，鼻子歪斜，弄得“面目全非”。

事后，王女士多次找到这家整形医院要求维权，但对方态度蛮横、拒绝退款。

3月初，在多方协调下，整形医院态度终于有所“松动”，退还了部分费用。目前，消费者已与院方达成和解。

售后服务

购买容易退款难

市民朱先生在“联联周边游”平台上，花428元购买了外滩老码头·青岛1903日式烧肉餐厅4人餐的一张优惠券，想预约3月21日的晚餐。可是购买优惠券后，朱先生却发现最早的预约时间已排到今年4月，显然与他的计划不符。

随后，朱先生发现平台的一套操作真是“套路满满”。首先，只有购买后，系统才会发送一条短信，告知哪天能够预约；如果需要退款，界面上没有退款按钮，只能转人工客服排队接入。

朱先生在转人工客服后，就陷入了漫长的等待。经过多次协商，平台人工客服终于承诺会在3个工作日内全额退款。但是，这样的售后服务让朱先生感到十分郁闷：“一开始就是‘打闷包’，必须被动接受先付款再选择的模式，退款时还要苦苦等。这样的体验，实在太差了！”本报记者 徐驰 夏 韵 实习生 柴宇妍 袁文馨