泄露个人信息 拒绝商品退货

昨天，上海市市场监督管理局从2020年查处的侵害消费者合法权益案件中，公布了一批典型案例，涉及防疫物资、家电、玩具、餐饮、医疗等商品或服务，包含虚假宣传、违法广告、侵害消费者个人信息、七日无理由退货以及疫情期间哄抬物价等。

●上海国美电器有限公司松江二店侵害消费者权益 此案中，当事人通过办理“国美会员”的方式收集消费者个人信息，并在未经消费者授权、允许的情况下，免费向丹顿（上海）环保科技有限公司（已另案处罚）提供收集的1万余位“国美会员”个人信息，用以协助该公司举行产品促销活动。2019年8月，丹顿公司以电话及短信的方式，在未经授权、允许的情况下，向“国美会员”宣传并邀请参加其举办的产品促销活动。松江区市场监管局依法对当事人作出罚款人民币10万元的行政处罚。

●玩具反斗城（中国）商贸有限公司以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货 此案中，当事人在天猫商城开设网店“玩具反斗城旗舰店”。2019年11月，某消费者在上述店铺购买“三门电子声音雪柜+散件盒装”玩具。签收7日内，该消费者向当事人申请七日无理由退货。退回时商品已拆封，但商品仍能保持原有品质、功能，商标标识未被摘被剪，商品未受污受损，当事人以产品已拆封影响二次销售为由拒绝了其退款申请。闵行区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

●上海六一儿童医院有限公司发布违法医疗广告 此案中，当事人在微信公众号中推送标题为“别人家的孩子被确诊矮小症，一年还能长高16.8cm！？”介绍瑞瑞（化名）治疗矮小症的效果。2020年1月，当事人推送“6岁男孩太调皮、成绩差，从差点被开除学籍到收到老师的小礼物！”介绍宝山区小毅（化名）治疗多动症的情况。2020年3月，又推送“课堂脱衣服、爬到桌椅上，导致全班40多名学生罢课一周……”其中含有“APS生物调序微生态疗法……目前接受该技术的临床统计，约超过八成接受治疗者，在绝大部分关键指标上均取得明显改善”内容。因违反医疗广告中不得出现“说明治愈率或者有效率”的规定，静安区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

●上海旻恩医疗器械有限公司侵犯消费者权益案 此案中，当事人以“上海市五进健康宣教中心”名义，误导相关单位认为当事人系具有政府背景的合法公益组织，邀请其派讲师前往开展“健康公益讲座”。销售人员毫无医疗经验与资质，却以“讲师”身份进行所谓“健康知识培训”，并借机将“威恩”牌低中频电子脉冲治疗仪、“年立”牌水素等商品，作为教具反复现场演示，虚假宣传产品功效。上海市市场监管局执法总队依法对当事人作出罚没61万余元的行政处罚。

●上海翼盟航空服务有限公司侵害消费者权益 此案中，当事人是一家具有机票销售一级代理资质企业，为获取非法利润，高价销售机票牟取暴利。2020年1月至4月期间，当事人共代理销售机票1305笔，存在违法加价业务18笔，涉及机票25张，销售金额共计56万余元，加价金额共计11万余元。上海市市场监管局执法总队依法对当事人作出罚没47万余元的行政处罚。

●上海香旭餐饮管理有限公司虚假宣传此案中，当事人系西式快餐“牛约堡”管理方，并以直营和合作联营两种模式开设近40家线下门店。2020年6月起，当事人在其官方网站及外卖商品包装袋等处宣传“手作和牛汉堡”“进口澳洲和牛”等内容。经查实，当事人各门店用于制作上述汉堡所使用的牛肉饼混用了巴西牛肉、澳洲和牛脂肪等，并非全部使用澳洲进口和牛肉。长宁区市场监管局依法对当事人作出罚款50万元的行政处罚。本报记者 金旻矣