洗碗机“终身保修”维修难

维修多次突然没了下文

不停“报修”不停等

店家号称“终身保修”却维修困难

在天猫平台购买的一台承诺“终身保修”的洗碗机故障不断，保修几次后，客服光承诺反馈，却再也没人上门。近日，陈先生致电本报，道出了自己的无奈。

【投诉】陈先生说，2018年6月，他在天猫浩泽专卖店购买了上海浩泽净水科技发展有限公司旗下的高端洗碗机：浩泽水槽洗碗机S2，售价5200元，承诺终身免费维修。

然而，洗碗机买来后一年内却断断续续出现故障，不是“卡机”就是无法正常运行，之前报修过几次，还能正常售后维修，但2019年9月一次维修时，对方称“没有配件”，并保证“等配件来后立即维修”，自此就没了下文。

陈先生曾多次致电客服，客服总表示“去反馈”，却迟迟不予处理。去年4月，陈先生再次联系专卖店客服，客服回应“因为疫情复工问题，原材料不足”，告知6月才能发出。但到了6月，却又没了消息，原本用来报修的App也没有任何用处。去年8月，陈先生投诉到上海市市场监管局，商家给出的反馈是：因为疫情，售后客服没有正常恢复。去年9月，陈先生致电客服，客服再次表示“会去反馈”，但至今仍无人处理。

【回应】记者联系了浩泽专卖店总部和客服，客服回应“已经知晓，一般情况下会在24小时之内上门维修”，并告知“浩泽的服务在正常运营中”。

但据陈先生反馈，在联系客服两天后，他都没有收到任何工作人员的解释与回复。与此同时，浩泽专卖店线上线下渠道的商品还在正常售卖。

记者从网上查询到，上海浩泽净水科技发展有限公司经营有困难，其主要成员被列为“失信被执行人”，网上也有对浩泽洗碗机的投诉质疑。

陈先生说，作为一家企业，诚信是消费者最看重的品质。浩泽公司如此忽悠推脱，不仅给消费者造成了损失，同样也损害了企业的形象和声誉。他希望，公司可以尽快履行对消费者作出的承诺，尽快帮忙修好机器。

本报记者 徐驰 实习生 柴宇妍