10家4S店投诉量居前被点名

10家汽车4S店因投诉量居前，被上海市消保委“点名”。其中，上海奥汇汽车销售服务有限公司已被奥迪品牌取消了品牌授权。

从单店投诉数据来看，投诉量居前且投诉与销量比较高的是这10家：上海恒铕汽车销售有限公司（江月路1333号）、上海毅欣汽车销售有限公司（新效路128号1幢1楼1区）、上海奥汇汽车销售服务有限公司（沪淞公路1610号）、上海卓景汽车销售有限公司（居里路108号）、上海广狮汽车销售服务有限公司（沪南公路4789弄265号）、上海谊颢汽车销售服务有限公司（沪南公路7511号）、上海昶铭汽车销售有限公司（军工路5169号）、上海祺宝汽车销售服务有限公司（安驰路666号3幢）、上海绅协汽车贸易有限公司（中春路9998号）、上海君和汽车销售服务有限公司（金昌路1858号2幢）。对此，上海市消保委要求这10家企业开展自查整改。其中，上海绅协汽车贸易有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。上海奥汇汽车销售服务有限公司投诉与销量比较高，在上海市消保委的督促下，奥迪品牌已取消了对该企业的品牌授权。

据悉，2020年，“五五购物节”和市商务委等部门相关政策措施形成合力，上海的汽车消费市场经历了V形反转，销量快速恢复，市场人气旺盛。市消保委对本市10家头部汽车销售集团的调查显示，去年10家集团销量略超同期，同比增长3.12%。销量增长的同时，消费投诉略有下降。10家集团旗下160家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为2.2‰。

今年，市消保委将从保障消费者知情权入手，向消费者提供汽车消费可比较的信息。一是联手行业协会，研究出台汽车企业消费评价机制，以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告；二是督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策，明确让利形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称，擅自变更让利形式和内容，侵害消费者的实际利益；三是支持汽车企业建立健全客户评价体系。

此外，上海市消保委还将积极推动相关法律法规和标准完善。建议国家相关部门尽快完善新能源汽车三包责任，将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车三包范围，进一步提升新能源汽车的消费者满意度。

本报记者 金旻矣