信用游打造文旅消费新风向

今年8月，文化和旅游部办公厅发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》，提出在全国范围内遴选一批试点地区，开展为期一年的文化和旅游市场信用经济发展试点工作，建立完善多项信用体系建设配套制度，培育一批诚信企业，发展一批信用经济示范点，不断拓展信用在文化和旅游市场中的应用场景。信用经济，已经进入文旅行业。信用经济可以理解为通过云计算、机器学习等技术客观，呈现个人和企业的商业信用状况，通过信用评估，在租赁、购物、商旅出行、本地生活等众多商业场景中，借助信用科技赋能，让商户为更多用户提供更好更便利的服务。

丰富旅行体验

四川是第一个对信用游“吃螃蟹”的省份。9月中旬，四川省文化和旅游厅在全省大力推出信用游，并将乐山大佛景区打造为首个信用游示范景区，率先实现“先用后付”“先游后付”“减免押金”等便捷消费服务。未来三年，信用游将作为四川省内旅游服务的重点模式，预计可为四川省游客减免押金100亿元，实现信用住覆盖80%酒店、免押租车覆盖80%地区、免押共享服务覆盖80%景区。

旅游行业的传统产业要素可以概括为吃、住、行、游、购、娱六大类，信用游的最大优势是极大地简化了流程、丰富了旅行体验。在住宿方面，信用游已经可以实现0元预订、0元押金、0秒退房，在线旅游平台可以凭用户个人信用，实现全套消费场景先享后付。在出行租车方面，通过使用个人信用免押金，租车下单转化率提升了60%以上。此外，租赁与旅游相关的相机、无人机、电动车、移动Wi-Fi等设备的租用率也大幅提升，用户和交易订单量大幅增长。在景区服务当中，构建信用体系有助于缓解游客排队等候，提升游客的服务体验，守信的游客和用户可以享受到更好的信用便利、更优质的旅游产品和服务。总体而言，信用游提升了服务效率，使中高端人群的满意度和使用黏性明显提升，为信用经济发展打开了想象空间。

护航文旅发展

大数据时代，信用变得越来越重要，信用的价值也在慢慢释放。当前的旅游业态中存在着诸如低价游品质不高、部分导游素质差、部分游客文明程度有待提高等问题，信用体系建设也是提升旅游业态服务品质的有效机制之一。

通过搭建商家与游客间的信用体系，对商家和游客进行综合信用评价，“旅游价值”变成了可以直接感观的数据，能够引导旅游服务企业自动遵守信用规范、提升服务品质。而将个人信用体系与旅游业挂钩，不仅可以在护照、签证等方面获得便利，也有助于解决困扰旅游行业多年的出境游押金问题，高信用度用户将减少出游审查程序、减轻押金负担，提升出境游体验的舒适度。同时，“分期旅游”“先旅游、后付费”等旅游消费模式也将迎来春天。

信用旅行是一个契机，可以盘活社会的信用资源，带动信用社会的构建，旅游信用体系的建立必将为整个诚信社会的构建添砖加瓦。信用游也为旅游行业插上了信息化的翅膀，科技手段将持续为旅游保驾护航。

文 沈琦华 图 金晶