“蚂蚁保”擅自扣款续保

“我没有开通自动续保，‘蚂蚁保’在没有任何通知的情况下，强制扣费。”市民周先生向“帮侬忙”反映，被动续保后，他多次找到保险平台要求退款，但平台却不退全款。

10月20日，周先生查看支付宝账单发现，账单明细中有一笔1428元的“自动续保”扣费，为“蚂蚁保”平台中的商业医疗保险金，名称是“好医保·长期医疗”，由中国人民健康保险股份有限公司承保。保障期限是2021年10月23日至2022年10月22日。

周先生感到十分疑惑，他说自己今年没有购买保险，更未曾开通所谓的“自动续费”功能。值得注意的是，2018年到2020年这3年里，周先生年年在支付宝“蚂蚁保”平台上购买“好医保·长期医疗”保险项目。“前几年保险项目生效扣款时，会提前短信告知用户。”周先生强调道。然而今年10月，在2020年购买的保险到期后，支付宝“蚂蚁保”没有任何提醒通知，未征得用户本人同意，擅自扣除了周先生1428元保费。

为此，周先生找到“蚂蚁保”平台交涉。他告诉记者，平台客服人员承认擅自续保，而“强行帮用户续保”的理由是周先生之前连年购买医疗保险，默认今年也会继续购买。经过投诉，11月20日，平台退还保费928.2元，但没有全额退款。

剩余的499.8元为何不退呢？记者致电蚂蚁客服热线，接电人员回复，这笔费用是“超过15天犹豫期退保扣费”，周先生的这笔保单截至退保这天，已经生效28天。对方表示，根据平台规则，保险犹豫期通常是指在购买保险后的一段时期，其间如果客户反悔，可以无理由退保，不会有任何损失；在犹豫期后退保，根据保险合同约定，退保时则退还保险单的现金价值，具体的退费规则和犹豫期天数，按照不同保险公司的合同约定执行。

周先生表示：“我根本不知道这个保单的存在，15天的犹豫期也不知从哪天算起，为什么要我来承担这笔近500元的扣费呢？”他指出，他没有开通过自动续保，“蚂蚁保”平台“自作主张”为用户续保，这是整件事情的源头。因此，“超过犹豫期”的退保扣费也应由平台和承保公司承担，而不是推给用户买单。

在“帮侬忙”介入调查后，周先生终于收到499.8元的退费。至此，平台擅自扣掉的1428元全额返还到账。

本报记者 夏韵 实习生 刘嘉怡