“加拿大鹅”国金中心门店　退货退款

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连日来，“加拿大鹅”因质量问题和备受争议的“更换条款”而“霸占”热搜。昨天下午，“加拿大鹅”上海国金中心专门店终于答应给贾女士退货退款。而就在这之前，“加拿大鹅”派人到上海市消保委递交情况说明材料，但说明函因“避重就轻，内容空洞”而遭诟病。递交说明后,“加拿大鹅”又派相关负责人前往消保委沟通磋商，消保委希望对方就退款具体内容和中外线上线下市场异同等问题，继续作出详细说明。

邮件致歉门店退货

贾女士告诉记者，连日来，她持续向“加拿大鹅”方面发送邮件，并附上自己购买的衣服照片。前天晚上，“加拿大鹅”方面终于回复邮件。邮件中，总公司方面向贾女士致歉，并建议她前往授权门店退款。这封邮件写道：对于沟通中发生的任何错误，我们深表歉意。邮件中表示，没有拒绝验证衣服，只是通过图片无法验证。这件羽绒服是在加拿大生产的，贾女士可将衣服退回出售商品的专门店。

昨天下午4时30分许，贾女士来到上海国金中心“加拿大鹅”专门店，退款退货。贾女士说，门店店长反复查看邮件，不断联系公司相关工作人员。经过半个多小时的反复沟通，最终同意退款退货。目前，贾女士接受了这样的处理方式，已将这件羽绒服退给门店。不过，由于信用卡等问题，退款还没有到账。

说明函再次遭质疑

昨天下午，按照12月1日约谈会要求，“加拿大鹅”向市消保委递交了情况说明材料。说明函中称：“所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。我们的门店知悉并一直认真执行。在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录。”

而就网上热议话题，“加拿大鹅”表示：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，在线上平台执行了7天无理由退换货的政策。如果消费者提出合理的理由，典型的比如质量问题，或者确实有其他客观原因，企业一直保持高度重视并灵活受理。‘加拿大鹅’天猫官方旗舰店就处理过多次消费者超过7天以上的退换货申请。”

记者发现，在说明函中，“加拿大鹅”没有回应在中国大陆市场为何不按在别的国家的30天退货政策执行，也没有回应消费者为何在国金中心门店退货无门。而按前一天约谈的要求，消保委希望“加拿大鹅”对于退换货政策做详细解释说明，比如在什么情况下，消费者可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货中发生了问题，消费者可以怎样沟通？

同时，消费者还关注，中国大陆地区门店执行的退换货政策和中国大陆以外的主要市场门店退换货政策是否一致。如果不一致，原因是什么？7天无理由退货，具体如何执行？“加拿大鹅”全球官网上是30天无理由退货，在中国执行的是7天，为何有这种“区别对待”？但对于这些，“加拿大鹅”始终没有正面回答，因而被网友抨击“毫无诚意”。

对此，市消保委表示，希望“加拿大鹅”就退款具体内容和中外线上线下市场异同等问题，继续作出详细说明。

本报记者 徐驰 金旻矣