居委小伙“巧心思”激活老人“掌中宝”

“哎呀，支付宝的随申码又调不出来了。”70多岁的陈奶奶看着验证界面傻了眼，这几日连商场都不敢进。“我想打疫苗，拿着手机去接种点就好了，是吗？”80多岁的蒋爷爷也面临数字难题，担心不会操作手机白跑一趟。两位老人都是知识分子，住在徐家汇街道交大新村居民区，但如今面对智能手机却一筹莫展。好在居委来了个挂职的小伙子，复旦大学毕业的、市交通委选调生胡召玉，小胡为他们量身定制了一本“武林秘籍”——《消弭长者“数字鸿沟”指南》解决难题。

实干的俊小伙

今年元旦过后，小区居民听说居委会来了个高高大大的俊朗小伙，原以为他只是跟在居委干部后面跑跑腿的“小跟班”，没想到这个心思缜密、组织能力超强的年轻人居然花了不少“巧心思”，让老人手中的手机真正成了一个“掌中宝”。

“阿玉，能教我使用微信不？这样你到上海工作后，我就可以通过视频看到你啦！”这是胡召玉年近八十且患有眼疾的爷爷疫情初期在家对他讲得最多的一句话。这句话在胡召玉离开重庆老家后不时在他脑中响起。来社区工作后，他发现不少老人面对智能手机“复杂”的功能和五花八门的App无所适从，不时有人来找他询问如何下载App，如何截图、下载歌曲......让他意识到，老人对智能化、电子化的需求，孤寂的老人对远方家人的思念也让他感同身受。为此，胡召玉做了120份“关于老年人智能手机使用情况的调查”在小区发放，回收问卷后他发现，辖区70%以上老人都有大学及以上学历。“他们几乎都有智能手机，主要想用手机网上购物、出行、预约挂号等，其中不少是独居老人，子女在国外，对视频对话需求迫切。”胡召玉上门走访、座谈、调研，发现缺乏针对老人的相关培训，市场也难觅好看易懂的智能手机使用手册。

实用的小册子

在徐家汇街道支持下，胡召玉着手编撰《消弭长者“数字鸿沟”指南》。根据老人实际需求，指南包含3大学习平台、6大必备App、5大高频操作，并以此为蓝本给社工开课培训。9月，指南印出来，受到老人“热捧”。“常常是上课时学会了，但年纪大了记性不好，回家又忘了，这本‘指南’可以让我们回家复习下，小册子这种传统教材让我们更安心。”

除了小册子，胡召玉还设计了“数字银龄”系列课程。扬招出租车老是被拒？移动支付不放心？网约车软件太复杂？在居委活动室，青年“老师”和老年“学生”，因数字化生活主题擦出“火花”。第一堂课教老人“出行”，学员们手拿纸笔，聚精会神盯着大屏幕，全神贯注地听着每一步操作，时不时写下笔记。“打开App点那个蓝色按钮就可以‘一键叫车’；不需要输入目的地，不会线上支付也可以先上车再用现金或公交卡付钱，系统会优先接老年人的订单。我们也终于可以用手机打到车啦！”老人开心极了。课程结束后，居委干部、志愿者和老人一对一、手把手操作指导，一时把Wi-Fi都“挤爆”了。不少老人表示，“与子女聚少离多，相见都难，更别说学习手机使用。现在好了，有小胡这样有爱心有耐心的青年人，遇到手机问题都能快速得到解答，感觉生活更有幸福感。”

实在的好日子

看到老人高涨的学习热情和可能会出现新问题，胡召玉建立了一个交流群，老人遇到问题，他都及时耐心地解答，甚至上门指导。他接连开设了十多个课程，每堂课都被“秒杀”。为此，他邀请多家单位和母校的学弟学妹做“外援”，教老人视频聊天、一键打车、扫码乘车、出示健康码、预约挂号、登记疫苗接种等。同时主动对接社会资源，联系“一键叫车”智慧屏进社区项目。经信息上报、实地勘探、安装调试，徐汇区已有30多个运营点位，初步建立起广覆盖、多层次、智能化的老人叫车系统。

还有不到一个月，胡召玉就要结束一年的基层挂职锻炼。最近，他正在推动建立一个社区单位、社区、志愿者联动的长效机制，让“数字银龄”成为常态，“还有几台‘一键叫车’电子屏将完成后续安装，善始善终，让老人拥抱‘数字生活’。”

本报记者 袁玮