求助电话叫得应小区隐患及时除

上海16个区“橙色军团”开启24小时工作模式，第一时间接听求助电话，紧急排除住宅小区内安全隐患，守护1.3万个住宅小区的运行安全。上海中心气象台昨日17时发布低温黄色预警信号，截至今日上午7时，962121物业服务热线共受理居民诉求513件，未接到住宅物业小区重大事项报告。

维修人员和时间赛跑

每当遇到极端恶劣天气，有一群身着橙色应急维修工作服的维修师傅，快速响应、解决居民“急难愁”问题，将应急抢修到场时间从2小时压缩至20分钟左右，被居民们称为“橙色军团”。

今日清晨7时，来自徐汇区房屋维修应急中心的“橙色军团”赶到徐汇区罗秀新村。“今年年初，受寒潮影响，该小区曾经出现多幢建筑外水管爆裂，给居民生活带来很多不便。”徐汇区房屋维修应急中心主任陈荣华介绍道，该小区物业自查发现有部分外墙水管的保温层老化开裂，致电962121物业服务热线寻求帮助。

接到求助电话后，维修队长刘定友带领队员走进小区，对外墙水管的保温材料进行检查、更新，“加盖”保温层。一幢建筑的外墙水管长约50米，由3名经验丰富的师傅检查、包裹约需要4个小时。为了和时间赛跑，刘定友带来4名经验丰富的师傅，分成两组，一组队员乘坐登高车从1楼向上作业，一组通过绳梯从6楼向下作业，还有一名维修师傅做现场安全员。

绑好安全带、系上自锁器、踩着绳梯从6楼向下攀爬……在罗秀新村12号楼，穿着橙色防风衣、戴着耳套的维修师傅杨强站在绳梯上，正在为5楼外墙水管裹黑色保温棉，再用铝锡纸包扎固定。一阵西北风吹来，绳梯随风晃动起来，杨强停下手头作业，双手紧紧拉着绳梯，避过这阵风再作业。

维修队员高空作业时，引来不少居民驻足观看。“居民不再担心爆管等意外发生了。‘橙色军团’像寒冬里的小太阳，让我们觉得暖心。”该小区7号楼居民冯老先生说道，看见师傅们这么辛苦，他们主动远离安全隔离带。

首份防冻作业标准出炉

应对雨雪冰冻灾害，住宅小区户外管道需要做哪些防冻作业？日前，上海市第一份《防冻保暖作业指导标准（试行）》（以下简称为“《标准》”）发布，明确了防冻保暖部位、保温材料选用原则、保温材料厚度、保温材料包扎工艺等。

《标准》以发泡管保温材料为例，这一材料多用于小区内冷水、冷气等管道保温，在施工工艺中明确，为水管包裹保温材料时，开口朝下；双层绑扎的保温管道内外弧度均匀并盖缝；包扎保护膜时，从水表开始往外包，从水管下方往上包。

“当寒潮蓝色预警拉响，我们会对户外管道进行检查、包扎；当寒潮黄色预警拉响，我们随身携带加热工具，对户外管道进行解冻、包扎。”上海市首席技师杨耀明介绍，物业工作人员会根据气温变化制定个性化作业，还为自来水表穿上了一套蓝色“棉袄”，为自来水龙头戴上一只黑色的“棉手套”。

在市房屋管理应急指挥中心，住宅小区防冻保暖信息平台上，实时显示了全市1.3万个住宅小区的灾情上报情况。“目前，平台未接到管道冻裂和管道冰冻等报修电话。”市物业管理事务中心房屋维修监督科负责人胡伟介绍，2021年12月25日19时至12月26日7时，962121物业服务热线未接到住宅物业小区重大事项报告，962121热线共受理居民诉求513件，其中，涉及维修309件，涉及水的3件，全部按流程处置中。

本报记者 杨玉红