接投诉举报10135件

本报讯（记者 金旻矣）2022年元旦假期，上海市市场监管部门共接收各类投诉举报10135件，解答咨询7966件。其中，服装鞋帽（1489件）、一般食品（1397件）、家居用品（734件）、教育培训服务（502件）、家用电器（462件）等投诉举报量居前。目前投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

■线上消费诉求占比较高元旦期间，线上消费投诉举报占投诉举报总量的78%。其中，服装鞋帽、一般食品、家居用品等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等问题。

■空调、热水器等投诉增多元旦期间，或因天气较冷，12315热线平台接到家用电器类投诉举报462件，市民主要反映空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等。