80岁阿婆终于有了“离线码”

本版编辑/胥柳曼 视觉设计/竹建英

市民朱先生向“新民帮侬忙”反映，他母亲的名字中因为有生僻字，离线随申码申领遭遇卡壳。经记者多次联系，终于一波三折地为老人解决了这件烦心事。

离线码无法申领

朱先生介绍，他母亲今年80岁，名叫贺yun（左音右员）梅，名字中的第二个字是生僻字。公安系统的字库齐全，身份证上的yun（左音右员）字是正常显示的，但这么多年来，遇到打不出这个字的情况，则十分普遍。最常见的是，她在多家银行办的银行卡，户名一栏均是不齐全的，第二个字只能以拼音+手写的方式填写。“每次老妈去银行，至少要耗1个小时，从柜台，到银行网点各级负责人，要逐一确认。”

疫情期间，朱先生母亲做核酸，因为不会用智能手机，都是直接出示身份证。“第一次采样工作人员扫她身份证时，名字中的第二个字就无法显示，工作人员只能手动修改。”朱先生说，母亲自己无法查询核酸检测记录，只能安慰自己“没接到疾控电话，应该是阴性”。

6月1日起，“申”活重启，老人急着出门看病、办事和购物，但面对“处处要扫码”的现实情况，不知如何是好。朱先生得知可以办理离线随申码，随即前往天目西路街道帮母亲申领，但工作人员扫身份证时，什么信息都扫不出，办不成！他又到派出所请求帮助，民警也是爱莫能助。

两次申领均失败

记者将贺阿婆的情况向上海大数据中心作了反映。工作人员请记者转告，让朱先生尝试线上申领。朱先生参照相关攻略，在“一网通办”平台（https://zwdt.sh.gov.cn/），一步步根据系统提示操作，在填写被申请人姓名时，遇到了打不出字的尴尬，只能尝试代之以输入拼音yun，但系统提示，“您输入的姓名与身份证不符合，请重新输入”。朱先生怎么试，都无法进行到下一步。线上申领离线码失败。

记者将这一情况反馈给上海大数据中心。之后，工作人员回复，他们通过技术手段，将贺阿婆的核酸记录，恢复匹配到她的名字下面。6月11日上午，再次前往街道后，朱先生终于帮母亲申领到了纸质离线随申码。只是，纸上的名字中，第二个字依旧显示异常，是一个方框。这样的离线码能正常使用吗？记者扫描贺阿婆的离线码，结果显示“14天内未有核酸检测结果”。看来，她的离线码还是有问题。

重新匹配已解决

对此，上海大数据中心继续跟进，于昨天第三次回复记者：目前，贺阿婆的离线随申码问题已经解决。生僻字（左音右员）采用了拼音代替生僻字的方式处理，后台系统已统一，核酸检测记录也进行了匹配。“请贺阿婆后续做核酸时，尽量使用离线码，可以确保核酸结果显示准确。我们也会联系用户提醒。”

昨天，记者再次扫描贺阿婆的离线码，验证结果已变为“3天内核酸检测结果阴性”。阿婆的离线码终于可以正常使用了。

上海大数据中心表示，市民因生僻字遇到核酸相关问题，可致电12345市民服务热线，由保障人员尽快逐一处理。

本报记者 陈浩