银行网点 减少排队应开尽开 确保客户只跑一次

6月16日，本报7版刊出《邮政储蓄银行门前 老人凌晨2时排队等号》的报道，反映邮政储蓄银行洋泾营业所银行窗口每天放号40个，有的老人甚至凌晨2时就带着小板凳坐等排号，附近居民存钱、取款、转账，甚至缴纳水电煤费，来来回回折腾好多天，还是无法办理，这让他们叫苦不迭。报道发布后，引发各方高度关注。

今天上午，记者从多家银行了解到，由于疫情封控造成业务积压，使得近阶段线下需求爆棚、排队激增，目前已采取相应措施，要求各网点应开尽开、增员增效、分流减压，用更加人性化的服务善待每一位老人。

记者从建设银行上海分行了解到，建行网点已应开尽开，确保服务人员数量，提高业务处理效率；延长服务时间，重点网点采取临时性提早开门或延迟关门，周末双休日照常营业，缩短午间消毒用时至1小时以内；尽量引导客户进入大堂排队等候，减少室外排队聚集；成立志愿者队伍，“为民服务保障队”协助维持客户排队秩序，对排队客户业务进行预检，避免客户排“冤枉队”。

工商银行上海分行则表示，在严格落实防疫要求的前提下，所有柜台窗口“应开尽开”。根据网点条件，对客流实时加强引导分流，统筹增开“服务专窗”“爱心通道”，有效缩短客户排队时间，提高服务效率和客户体验；安排专人接听、回复客户咨询电话，结合业务需求告知客户所需材料，做好相关提示，确保客户“只跑一次”。同时，还向网点增派非网点员工临时支援，维持现场秩序，全力满足客户到店高峰需求。

6月1日起，中国银行上海分行网点柜台窗口就已“应开尽开”。尤其针对老年客户的业务需求，提前制定服务预案。各网点提前营业或延长服务时间，要求工作人员“应到尽到”，落实“后台充实前台”，加强养老金专属服务等区域的服务力量和设备维护。增设老年人绿色服务通道，所有网点均可为老年客户提供离线随申码申请打印服务。

邮储银行上海分行作为上海老年人领取退休工资的定点银行之一，将增加有效服务时长，动态排班、提早营业，延后结束营业、压缩中午消杀时间，尽可能增加窗口，最大程度满足老年客群柜面业务办理需求。提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号，并通过提前预约有效分流到店客户。加强现场分流管理，做好顾客沟通联络工作，安排专人指导通过机具分流排队客户。

本报记者 王军 钱俊毅