堵上“退款”漏洞，平台应做更多

纪玉

未成年人不能给主播“打赏”，这已成为一条规则。如果未成年人冒用成年人账号打赏，网站平台应及时查核，属实的须按规定退款。然而，申请“未成年人退款”的，未必是未成年人或其家长，还可能是一些从中嗅到“商机”，企图谋取不法、不当利益的人。

据媒体报道，有些成年人为了套取主播福利，伪装成未成年人恶意退款，再把主播送出的礼物转手卖出谋利；还有一部分人盯上了未成年人退款的“商机”，表面上提供协助未成年人退款服务，暗地里却以“资料费”“预付款”等借口骗取钱财。

成年人冒充未成年人申请退款，并非刚刚出现。去年4月，某直播平台公布数据称，“便捷的退款流程引来一些人试图钻空子，冒充未成年人退款。过去11个月，有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。”这些冒充者中，恐怕有一部分是打赏后后悔，想要以此索回钱财。而有人为了套取主播福利冒充未成年人，或是假借未成年人身份信息帮助成年人退款，或是以“协助退款”为名骗取钱财，则有了“黑灰产”的迹象，更值得警惕。

成年人能够冒充未成年人退款成功，甚至发展为“黑灰产”，部分原因恐怕是有的平台本身就有漏洞可钻。比如有的平台没有严格落实实名制，有主播表示，“直播送礼不需要实名认证，只要向账户充值就可以送礼，事后申请未成年人退款之前再进行实名认证。”如果这个情况属实，那就既难以防止未成年人打赏，也给冒充者留下了“操作空间”，使主播遭受经济损失。

堵上“未成年人退款”的漏洞，平台应做得更多。从某种意义上说，规范直播打赏，不仅是保护未成年人及其家庭，对主播、平台也是一种保护。一方面，在用户打赏之前，应依法依规进行严格的实名认证，尤其是大额打赏，更要严格把关。不仅要关闭未成年人账户的打赏功能，还要采取有效措施，尽可能防止未成年人冒用成年人账号打赏。另一方面，也要通过建立便捷通道、简化申请材料、缩短退款时间等方式，优化未成年人退款机制，压缩骗子的生存空间。