买了空调没人装 想要退货店关了

国美电器浦建路店

买了家电付了全款后，要么迟迟没有安装，要么总是不见发货，这是近期不少市民在国美电器门店遇到的糟心经历。不仅售后服务差劲，退货退款也不容易。据了解，目前分布在上海的国美门店中，上南路门店已经歇业，消费者还要跑到其他门店办理退款手续。

空调只装室内机不装外机

市民邱先生向“新民帮侬忙”反映，去年10月在浦东新区浦建路346号的“国美电器”购买了大金中央空调，付款6.4万元。国美承诺包安装，委托外部一家公司安装设备。年初，新房装修初步完成，施工队上门安装室内机。9月27日，他与施工队约定10月22日安装空调外机。10月21日，施工队突然通知他称，国美电器未结清货款，因公司没收到消费者的空调款，所以不予上门安装。

为此，邱先生不得不来到国美浦建路门店交涉。经协调，三方再次约定10月29日上门安装空调外机。然而到了当天，还是没安装成。施工队上门仅安装了空调面板等，外机压根没带来。“实在太气愤了。”邱先生说，当时施工队回应“外机未到货，预计一周后运达”，但事前没任何通知。

一周后，承诺依旧未兑现，施工队工作人员发微信称“外机明天送不了”，原因还是国美没有及时打款。邱先生说，在他多次去国美浦建路店讨要说法后，门店负责人提出一个解决方案：消费者现在另外支付3万元空调费，用这笔3万元先打款给施工队，国美门店重新开票。后续再退款。同时，施工队也建议这样处理。

对此邱先生难以接受：“我已全款付清，至于中间存在的货款纠纷，根本不应该转嫁给消费者。”

记者联系到国美电器上海地区相关负责人。品牌部姚姓工作人员回复，经了解，不存在“未结货款”，只是空调没货。对方还强调，浦建路门店决定退货退款，消费者也已同意。“从来没人跟我说过退货，我的诉求也不是退货。”面对国美的说法，邱先生认为，店方完全颠倒黑白，有违诚信经营，无视消费者的正当权益。之后，邱先生又一次来到国美浦建路店。门店负责人仍旧回复会上报，再无其他。

门店关闭后退货退款折腾

市民李女士反映，10月2日在浦东新区上南路3068号的“国美电器”购买了一台西门子洗衣机。等了1个月，洗衣机迟迟不送上门。她联系当时的导购人员，希望能够退款。“此前我也和她联系过几次，那天（11月6日）突然说，上南路门店关了。”李女士大吃一惊，问洗衣机怎么办？对方请她与位于金桥地区的“国美电器”联系。

11月7日，李女士致电国美电器金桥店，接电人员说要打报告，再看能不能退。随后几天，李女士没等到消息，金桥店的电话又打不通。导购人员又称，可在国美集团网购平台“真快乐”App上操作取消订单。李女士申请了取消订单，但一直显示“等待审核”。

记者与国美电器方面取得联系，工作人员反馈，“会安排退货”。随后李女士向记者反馈，在“新民帮侬忙”介入下，她已去国美电器金桥店办理了退款手续，被告知退款要15个工作日才能到账。她还提到，那天她在国美电器金桥店还碰到一对夫妻，原来他们10月8日在国美电器上南店购买了冰箱，也是等了一个多月没发货而不得不去金桥门店退货的。

本报记者 夏韵 陈浩