2024年12月06日 星期五
建设全面提速 首次试航归来 卖空调怎可眼里无“老少”?  未雨绸缪 加固树木 当好“连心线”提升解难题实效 北横通道东段上午全线贯通
第2版:要闻 2023-07-25

当好“连心线”提升解难题实效

龚正调研市民服务热线,要求做好“下情上传”“上情下达”

本报讯 市委副书记、市长龚正昨天在调研12345市民服务热线时指出,要深入贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神,把人民城市重要理念贯穿到城市治理的全过程各方面,充分发挥12345市民服务热线总客服的作用,坚持数字化、制度化、品质化发展方向,更好实现“一号响应”“一线通达”、做好“下情上传”“上情下达”,为提升城市治理现代化水平、深入推进人民城市建设凝聚强大合力、提供有力保障。

12345市民服务热线自2013年1月正式运行以来,“7×24小时”接听市民来电,通过电话、热线网站、手机App、微信小程序受理并办理市民和企业的咨询、求助、投诉和建议,提供中文及英、法、德、日等10种外语和手语视频服务。

下午,12345市民服务热线运营中心内,接线员正有序接听市民来电,他们仔细倾听、认真记录、耐心解答。龚正一行察看为企服务专席、法律援助专席、公安交警专席、媒体坐席等工作情况,亲切慰问夏令热线志愿者代表。市领导察看了人民建议征集展厅,并来到数字化展示大屏前,观看市民热线各类统计数据,详细了解市民反映集中的共性问题,并听取热线工作情况介绍。

龚正代表市委、市政府,向广大热线工作人员表示亲切慰问。他指出,12345市民服务热线是关注民生、倾听民意的重要平台,是连接党委政府与群众的桥梁纽带。要当好政民互通的“连心线”,持续提高为民服务水平。要以群众满意为标准,以数字化赋能为路径,及时、高效回应和解决群众急难愁盼,做到接得更快、分得更准、办得更实。要围绕群众反映的堵点难点问题,持续提升为民解难题的实效,按照谁主管、谁负责和指定谁、谁负责原则,坚持结果导向,健全解决问题的工作机制。市民热线也要加强督办考核,完善通报制度,推动“事要解决”。

龚正指出,要牵好辅助决策的“智慧线”,深度挖掘热线数据资源。要加强动态感知,加强关联分析,加强深度挖掘,加强趋势研判,围绕强化政府效能建设、提升政务服务质量,结合主题教育调研中发现的新情况、新问题,在加强数据深入挖掘、深度融入“两张网”建设上花更大功夫。要守好政务服务的“第一线”,练好服务群众的内功,加强接线员队伍、热线知识库建设。全市各方面都要关心支持热线发展,确保热线安全高效运行。

副市长张亚宏参加调研。

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