赵红玲
近期不断有消费者向媒体投诉,称买华凌空调没有配遥控器。在淘宝平台上,买华凌空调如要配遥控器,消费者需要提供在小红书、抖音及知乎上发布的相关笔记,经审核后免费获得一个遥控器,但一个订单限用一个种草ID参与一次种草活动。
老人们未必知道什么“种草”“晒单”。没有遥控器,家里的老人和小孩用起空调来很不方便。“微信搜索华凌智联小程序,通过蓝牙连接手机就可以遥控”,试问,对老人和孩童来说,这样开空调可能吗?开个空调,要先找手机,再打开蓝牙、搜索小程序,有时候距离远一点还连不上。更有不用智能手机的老人,又将如何应对?
在炎炎夏日,老人、孩童是最需要调节温度的人群。华凌对媒体称此款商品是针对年轻用户开发,那么华凌有没有让推销员为客户说清楚,或者在网上和实体店都有显眼的标识?有客户好不容易才在说明书中找到一行小字:“升级手机遥控,不配遥控器”。事实上,华凌在2021年4月2日的新闻发布中称,华凌空调自此出厂的每一台新品,均增配蓝牙及W i-Fi一体化通信模组。既然是“增配”,保持原有开启方式和功能工具,不是理所应当吗?
商家把目标定位为富有购买力的年轻群体,这本身没有错。但事实上,年轻用户家里难道没有老人和孩子?有客户联系华凌时被告知,线上购买空调的,花费29元也可以通过线上官方店铺购买遥控器;线下购买的,要先申请,通过人工审核,发现家里老人或小孩确实出现使用困难,再寄送遥控器。华凌空调是美的空调2019年发布的新品牌,现在变老的这一批人,正是“美的”忠粉。等一等老去的一代,拉一拉孩童的手,这也应是所有家电企业在新产品的科技设计和销售中,必须要有的伦理感情和商业道德。