护航进博会 守好“开放之门”

“百人外语志愿服务队”成员在浦东国际机场为外国旅客服务 本报记者 张龙 摄

第六届中国国际进口博览会今日开幕。2009年，上海边检总站机场边检站挑选精通外语的优秀青年移民管理警察，组成“百人外语志愿服务队”。今年已是他们第六次在浦东国际机场口岸护航进博会，为各国与会政要、代表团、参展客商和出入境宾客提供英、俄、日、韩、阿拉伯、波斯等13种语言通关服务，以实际行动守好“开放之门”。

国门名片更闪亮

第六届进博会迎来154个国家、地区和国际组织的来宾，上海机场边检站启用进博会边检专用通道，组建礼遇检查小组，选派“百人外语志愿服务队”值守城市文明志愿服务站，按照“一团一方案”，贴心为与会嘉宾提供快速通关便利和翻译服务，以专业的素养、热情的服务和高效的保障向各国来宾展示开放自信的中国形象。

据介绍，5届进博会以来，“百人外语志愿服务队”共为500余批次外国代表团、3000余名参展商提供外语服务。

突发处置更高效

第五届进博会前夕，俄罗斯参展商团队里有一人在飞机上拿行李时不慎砸伤头部，办理入境手续后将直接由机坪转运送医。上海机场边检站指挥中心下达指令，当日执勤队立即启动“绿色通道”应急机制。值守在城市文明志愿服务站的俄语志愿者王雪随两位同事飞奔过去，在短短10分钟内快速完成受伤参展商和同行人入境手续前置办理。王雪还全程充当俄语翻译，帮助旅客与医护人员沟通，准确传达伤情。直至目送急救车辆驶离，她才意识到自己身上的志愿者背心已被汗水湿透。

“我已经是服务过5届进博会的‘小叶子’了，处在国门口岸一线，处置突发状况我们早已千锤百炼，能用俄语特长帮到这些国际友人，我感到很光荣。”王雪介绍，“百人外语志愿服务队”有180多名志愿者，人数还在不断增加。“第六届进博会期间我们会24小时值守城市文明志愿服务站，随时准备帮助有需求的外籍旅客，欢迎世界各地朋友们来上海。”

端口前移更便利

浦东国际机场T2航站楼问讯处，一位英国旅客询问签证办理相关问题，服务队英语志愿者王锐在沟通中了解到，这位旅客是来参加第六届进博会的英国参展商，之前用一次有效商贸签证入境，但临时有急事需要立即返回英国，打算3天之后再来中国，可是申请新的签证显然来不及，因此十分焦急。问及再次来华行程安排，他表示只需要在上海停留5天，然后飞往日本。王锐立即提醒，可申请“144小时过境免签政策”，即凭本人有效国际旅行证件和确定日期、座位在144小时内前往第三国（地区）的联程客票，从浦东国际机场入境免办签证，并可在苏浙沪区域内停留144小时。问题迎刃而解。

“需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”，这场咨询服务只是“百人外语志愿服务队”坚持服务端口前移的小小缩影。服务队建立起“12367”工作机制，即组建1支移民事务翻译骨干队伍，开展学习和讲解2个沙龙，做好重大活动、重大安保、重要团队3项外事保障任务，每月6日同航站楼问询“翔音组”联合开展咨询服务，每周7天立足国门口岸通关志愿服务便民举措。

咨询服务阵地不仅建到了航站楼问讯处，更延伸进了企业、社区、学校。外语志愿者们多次赴上海自贸区高新企业，为进博会期间有出入境需求的外商提供政策解答。

本报记者 杨欢