16个人，“小”肩膀扛起“大”业务

部分团队成员合影 受访对象 供图

16个人组成的团队，直接服务的银行间市场交易量占上海国际金融中心要素市场的70%以上。团队成员每天值守21小时以上，为全球60多个国家和地区、5万多个交易账户日常提供业务和技术支持，年操作业务量超过10万笔，连续多年实现“操作零失误”“服务零投诉”，有力保障我国金融市场大动脉顺畅运行，为上海国际金融中心定价、交易等功能发挥和投资者服务发挥着基础性支撑作用……

这支队伍是中国外汇交易中心场务团队，是面向银行间市场成员提供交易支持和业务服务的功能中心，自1994年以来担负着开闭市操作、业务系统点检与维护、基准价格发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等系列职责。

“先来一步”成为工作常态

每个交易日上午，人民币汇率中间价、上海银行间同业拆放利率Shibor在中国外汇交易中心次第诞生，这是向全球发布的人民币基准价格指标，也是上海国际金融中心每天的“脉象”。

每个交易日晨曦6时半以前，场务团队即开始一天的工作。早7时，外币市场率先开市；9时，货币市场、债券市场鸣锣，人民币外汇市场接续启航，我国利率汇率市场每天的交响乐就此奏响。晚上8时债券市场收盘，晚上9时30分，外币市场闭市，次日凌晨3时人民币外汇市场结束一天的交易……

无条件保障市场准时开启、正常运转，就是场务团队的“天职”，有人“先来一步”便成为工作的常态。据介绍，每个星期天，外汇场务就会有1名员工自然而然提前返岗，牺牲周末休息时间进行系统可靠性检查和验证。五年来，风雨无阻，从未缺席。

2022年秋天，台风“梅花”以凌厉之势向东南沿海地区袭来。为保障业务连续性底线，场务团队值守人员孔令钊在部门领导的带领下，研判出多种可能因自然灾害导致的极端业务场景，并反复演练应急操作流程，直到夜深，光基准价格发布就进行了四五个不同场景、十余次的模拟演练。第二天，任凭窗外狂风骤雨，窗内却依然井然有序，当天银行间市场运行平稳如常。

2022年全年，外汇场务为境内美元同业拆放参考利率应急报价53次，监测接收异常市场行情事件450余起；完成新功能、新业务上线系统参数设置及验证110余次、机构和接口等权限类维护340余次、银企平台维护机构权限设置类620余次。

相关负责人告诉记者，场务团队收官当天的工作，通常都在寅时3时半以后。他们夜夜“打更”我国银行间市场，也每天亲手点亮上海国际金融中心的“启明星”。

“业精业勤”和“唯实唯专”

重要又琐碎、惊心亦暖心，大致可以概括场务团队工作的日常。场务团队承担着系统点检、基准价格发布、市场监测、应急服务、业务咨询、交易用户管理等一系列对外服务职责，是名副其实的窗口、名片，“零距离”、无间断服务着数万名交易员群体。团队成员们除了“先来一步”，更需要“先学一步、实走一回”，熟练掌握、反复打磨……

9时，本币市场正式开市，来自市场二部的钟守学又骤然忙碌起来。在接听电话的同时，他和场务其他同事们还要时刻关注iDeal消息和邮箱中的邮件，并相互配合完成基准价格发布、市场监测、应急服务、交易用户管理、结算失败备案受理等职责。20时，随着债券市场T+1交易闭市，钟守学忙碌的工作才告一段落。据统计，仅2022年下半年，本币场务便受理了16000余次电话咨询、6820人次iDeal咨询、8900余份邮件和传真，1520例会员日常系统操作需求、248笔应急交易、4677笔结算失败备案，做到了“操作零失误”“服务零投诉”。钟守学本人也获得了“中国人民银行2022年度优秀共青团员”称号。

这个团队平均年龄30岁

团队支撑的业务规模之“大”和自身年龄之“小”，形成了一种奇特的对比。一组数据可以窥端倪：外汇交易中心每天39个交叉货币对、30多个利率汇率交易产品供给，日均产生7万多笔、9万多亿元成交，60多个国家和地区的5万多个交易账户每天吐纳8000多万笔自动化报价，每秒钟交易量超过1亿元……这海量级数据的金融“脉动”，就是团队日常工作场景的数字写真。

这个团队平均年龄30岁，80%以上是90后，以远超同龄人的沉稳、专业的工匠精神，既种好保障市场安全有序运转的主责地，在“稳”上下足功夫，也在“进”中屡建新功，新系统、新接口、新业务的参数设置、验证、演练，无不有他们的进取和参与，团队持之以恒磨砺着数字化运行、智能化管理本领，iDeal等新技术在场务运营中产生强劲生产力，确保银行间市场乃至上海金融中心的讯息时时刻刻岁月静好。

在中国外汇交易中心场务团队的表盘上，没有时针刻度，他们以每年5200小时以上的业勤业精和辛勤付出，与在上海、在全国、在全球的金融交易员们陪跑同行，全天候护航上海国际金融交易中心与我国金融市场。 本报记者 杨硕