身处特殊场景，单王比拼快稳准

沈阳“榜一”、成都“单王”、杭州“一姐”……前天，来自全国各地的顶尖骑手齐聚上海市普陀区党群服务中心，由中国财贸轻纺烟草工会、上海市总工会主办的2023年首届全国外卖配送行业职业技能竞赛在这里开赛。饿了么、美团、盒马、闪送、达达、叮咚买菜等六家平台的40名骑手同台竞技，经过两小时的配送技能角逐，最终来自杭州的饿了么女骑手黄晓琴夺得冠军。

决赛现场，选手们依次考核五项内容：配送前准备、规范配送、安全行驶、配送实操和异常处置。车技比拼是最令骑手们忐忑的环节，不仅有“8”字弯、窄桥、环岛路口、减速带这样的特殊地形，还要掐着计时器比拼速度，装上一杯水考验平稳，行驶全程更是不能出现停车、双脚沾地的情况。

“哎呀，就差一点！本来有机会拿满分呢！”裁判发出一声惋惜。14号骑手刘续林最后一个弯道出现停顿，一次刹车就导致杯中的水洒出不少。11号骑手梁浩则有惊无险，在该项目中得分靠前。“车技我还是有自信的。”梁浩说，自己是因为喜欢骑车，才来当骑手，“我老家在四川山区，从小我就骑着自行车在山里转，这个比赛地形简直轻松拿捏！”梁浩最终斩获三等奖佳绩。

冠军骑手黄晓琴在这一环节也颇为顺当。骑行前先仔细检查车辆：轮胎胎压怎么样、车把转向灵活度如何……虽然刚开始有点紧张，但黄晓琴马上把比赛场地代入工作日常。“晚高峰时很多共享单车、电瓶车停在路边，我们要在拥挤的人流中穿过，又不能碰到边上的车辆，这和过窄桥、弯道的场景差不多。”黄晓琴仔细调整车把角度和车速，最终车子匀速驶完全程，水杯中的水也几乎没洒。“还是女孩子细心！”围观的骑手啧啧称赞。

比赛还对配送中的极端情况进行模拟。40号骑手纵波接到的是一个帮送订单，他核对配送物品时发现盒子内是件贵重物品，还装有一把管制刀具。纵波细心解释配送规则，无法帮助配送管制刀具，还提醒客户为商品选购保价服务，最终取得商户及客户双方理解。异常情况设置，不仅考验骑手观察是否细致，对沟通技巧、纠纷处理能力也是一大挑战。

今年35岁的黄晓琴跑单已有三年，入行时带她的师傅曾直白地说：“这份工作太辛苦，风吹雨打，还要跑七楼，你坚持不下来的。”虽然体力可能不是长项，但黄晓琴自有过人之处。刚跑单时，别人要花一两个月熟悉的配送路线，她硬是两周就背下来。除了足够努力，情绪稳定、有同理心、善于沟通，这些闪光点让黄晓琴处理异常纠纷时得心应手。“我们的工作主要是取和送，一面是商户，一面是顾客，和商户、顾客沟通顺利了，很多问题就迎刃而解。”黄晓琴说。

本报记者 金志刚